注冊公司是創(chuàng)業(yè)者必須面對(duì)的任務(wù)之一。這個(gè)過程可能會(huì)有些復(fù)雜，但是只有完成這個(gè)過程，你的企業(yè)才能夠合法地運(yùn)營。主頁將會(huì)介紹好評(píng)返現(xiàn)怎么做賬，有相關(guān)疑問的閱讀者，那就請繼續(xù)看下去吧。

案例場景

場景一：A消費(fèi)者網(wǎng)上購物時(shí)，商家客服透露如給五星好評(píng)和不少于20個(gè)字的評(píng)論，商家將給予消費(fèi)者5元的現(xiàn)金紅包感謝。消費(fèi)者在退貨退款后，要求商家贈(zèng)予其5元現(xiàn)金紅包，否則舉報(bào)商家引誘用戶作出指定好評(píng)行為違法。

場景二：B消費(fèi)者網(wǎng)購快遞中附贈(zèng)了小卡片，卡片內(nèi)容為給好評(píng)和不少于20個(gè)字的評(píng)論，商家將給予消費(fèi)者5元的現(xiàn)金紅包感謝。消費(fèi)者在收到商品后，以引誘用戶作出指定好評(píng)為由，發(fā)起僅退款。否則舉報(bào)商家行為違法。

場景三：C消費(fèi)者在飯店用餐時(shí)，服務(wù)員向消費(fèi)者說明，如在某平臺(tái)對(duì)飯店給五星好評(píng)，并曬圖，將給消費(fèi)者送一道菜。服務(wù)員貼心地幫助消費(fèi)者編輯上傳飯店飯菜照片和好評(píng)，并送給消費(fèi)者一道指定的菜肴表示感謝。后消費(fèi)者要求免單，否則將舉報(bào)服務(wù)員行為違法。

《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）實(shí)施以來，出現(xiàn)了個(gè)別消費(fèi)者為牟取個(gè)人利益對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的舉報(bào)投訴。三個(gè)場景就是筆者將現(xiàn)實(shí)中多次發(fā)生的真實(shí)場景進(jìn)行融合呈現(xiàn)。

問題提出

“好評(píng)返現(xiàn)”指向《暫行規(guī)定》的第九條第（五）項(xiàng)“經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為，對(duì)商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾”規(guī)定（該條款以下簡稱“好評(píng)返現(xiàn)禁則”）。

立法者并未對(duì)《暫行規(guī)定》中“好評(píng)返現(xiàn)禁則”的具體違法情形和邊界進(jìn)行解讀，該條款已成為某些人的牟利工具，給監(jiān)管者和商家?guī)砗芏嗬_，干擾了市場經(jīng)營秩序。從目前網(wǎng)上公開的普法宣傳、典型案例、亮點(diǎn)工作等材料上看，全國市場監(jiān)管部門在處置此類投訴舉報(bào)時(shí)，對(duì)法條的認(rèn)知和處置結(jié)果并不一致。筆者認(rèn)為有必要探討“好評(píng)返現(xiàn)”的邊界，指引經(jīng)營主體更好處理“好評(píng)返現(xiàn)”這一行為。

“好評(píng)返現(xiàn)禁則”的立法本意

新聞通稿中提到，《暫行規(guī)定》的起草制定遵循了“防止競爭失序，著力營造良好市場環(huán)境”主要原則。而“好評(píng)返現(xiàn)”一般出現(xiàn)在兩個(gè)場景中，一個(gè)是刷單炒信，蛇頭指揮“水軍”對(duì)特定經(jīng)營者或商品刷單好評(píng)，同時(shí)給予參與者報(bào)酬。另一個(gè)是經(jīng)營者為增強(qiáng)自身商品競爭力，以好評(píng)返現(xiàn)的形式提升與消費(fèi)者的黏合性和商品的好評(píng)度。場景，第一個(gè)對(duì)市場秩序具有破壞性，能夠產(chǎn)生競爭失序，應(yīng)予以打擊，故該情形不在本文討論之列。第二種情形是否違法，筆者認(rèn)為需要結(jié)合立法本意討論。

一是要明晰“好評(píng)返現(xiàn)”是否都被禁止。筆者認(rèn)為，“好評(píng)返現(xiàn)”與買菜的場景類似。在買菜時(shí)，商販通常會(huì)給買菜人一把小蔥等作為附贈(zèng)。商販的目的是通過“買菜贈(zèng)蔥”的形式，贏得消費(fèi)者的好感，爭取下次交易機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為，“好評(píng)返現(xiàn)”與“買菜贈(zèng)蔥”邏輯相同，只是將線下搬到了線上，這種交易習(xí)慣具有商業(yè)慣例的屬性。鑒于此，立法者沒有一刀切地將“好評(píng)返現(xiàn)”予以禁止，而是要求執(zhí)法者區(qū)分情況予以判斷。

二是要明晰“花錢買好評(píng)”是否一定違法。“等價(jià)交換”是馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要原理，市場交易中一方付出，另一方需給予回報(bào)，這是通用的商業(yè)慣例。而“花錢買好評(píng)”存在兩個(gè)截然不同的內(nèi)在邏輯，一是花錢買指定好評(píng)，即付款方剝奪或干擾好評(píng)方的自主選擇權(quán)，得到指定好評(píng)。另一個(gè)是花錢買好評(píng)，即付款方為提升交易黏性，對(duì)交易方的付出勞動(dòng)予以報(bào)酬。這兩者的根本區(qū)別在于是否剝奪或干擾了好評(píng)方的自由選擇權(quán)，得到虛假或誤導(dǎo)的好評(píng)結(jié)果。對(duì)于第一種，是《暫行規(guī)定》予以禁止的，但對(duì)于第二種，筆者認(rèn)為這是符合商業(yè)慣例和商業(yè)道德，也是符合“等價(jià)交換”原理的，不應(yīng)予以禁止。

三是“好評(píng)返現(xiàn)”是否需要既定事實(shí)發(fā)生。在《暫行規(guī)定》第九條第五項(xiàng)的規(guī)定中，將違法情形定義到互動(dòng)行為，并非互動(dòng)結(jié)果。該表述表明“好評(píng)返現(xiàn)”違法行為的發(fā)生不一定需要具體結(jié)果或后果，只要有證據(jù)證明經(jīng)營者實(shí)施了《暫行規(guī)定》禁止的“好評(píng)返現(xiàn)”行為，即可認(rèn)定經(jīng)營者違法。

“好評(píng)返現(xiàn)”構(gòu)成違法情形的要件

從目前網(wǎng)上查詢到的普法公告以及普法案例中，監(jiān)管部門大多并沒有詳細(xì)解答違反“好評(píng)返現(xiàn)禁則”邊界。對(duì)于法條，僅以禁止“好評(píng)返現(xiàn)”或禁止“花錢買好評(píng)”籠統(tǒng)帶過。從客觀上，已經(jīng)引起不少經(jīng)營者的困惑和恐慌，阻礙了市場正向發(fā)展。筆者認(rèn)為，構(gòu)成“好評(píng)返現(xiàn)禁則”標(biāo)準(zhǔn)，需滿足以下要件。

行為足能導(dǎo)致競爭失序后果。《暫行規(guī)定》的上位法是《反不正當(dāng)競爭法》，脫離了《反不正當(dāng)競爭法》的基礎(chǔ)和原則，《暫行規(guī)定》禁則的法理基礎(chǔ)將不存在?！斗床徽?dāng)競爭法》主要調(diào)整兩個(gè)方面，一是保護(hù)經(jīng)營者之間的公平競爭權(quán)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競爭。當(dāng)經(jīng)營者對(duì)單個(gè)消費(fèi)者實(shí)施“好評(píng)返現(xiàn)”行為時(shí)，其行為是否違反自愿、平等、公平、誠信的原則和商業(yè)道德，并足以影響到其他經(jīng)營者的公平競爭權(quán)，是考量該經(jīng)營者行為是否違法的出發(fā)點(diǎn)。二是保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，《反不正當(dāng)競爭法》僅在虛假宣傳禁則中，涉及了消費(fèi)者合法權(quán)益。具體到《暫行規(guī)定》中，經(jīng)營者的“好評(píng)”內(nèi)容是否真實(shí)表達(dá)，“返現(xiàn)”承諾是否落實(shí)，消費(fèi)者有無權(quán)利拒絕經(jīng)營者“好評(píng)返現(xiàn)”訴求，是考量該經(jīng)營者行為是否違法的重要因素。

經(jīng)營者具有明顯主觀惡意。商業(yè)道德在商業(yè)中具體體現(xiàn)在商業(yè)慣例和商業(yè)規(guī)矩上，只有當(dāng)“好評(píng)返現(xiàn)”行為違反了商業(yè)道德時(shí)，才可能違反《暫行規(guī)定》禁則?！稌盒幸?guī)定》禁則對(duì)經(jīng)營者實(shí)施“好評(píng)返現(xiàn)”的主觀性進(jìn)行明確，即需要“利誘”“作出指定好評(píng)”。“利誘”屬于貶義詞，表達(dá)出兩層意思，一是經(jīng)營者具有主觀惡意性，即經(jīng)營者明知或應(yīng)知商品或服務(wù)本身存在瑕疵或商品或服務(wù)達(dá)不到應(yīng)有好評(píng)，故需要在評(píng)論呈現(xiàn)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引誘。二是需要有控制消費(fèi)者評(píng)論內(nèi)容的行為，經(jīng)營者想通過返現(xiàn)的形式，拿到虛假誤導(dǎo)且符合自己要求的好評(píng)。

其他經(jīng)營者合法權(quán)益受到損害。調(diào)整經(jīng)營者之間關(guān)系是《暫行規(guī)定》的主要任務(wù)之一，對(duì)于經(jīng)營者來說，觸發(fā)“好評(píng)返現(xiàn)”禁則就需有具體受害方。受害方可能是具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者，也可能是競爭秩序遭到破壞的平臺(tái)經(jīng)營者。如經(jīng)營者的行為未損害其他具體經(jīng)營者合法權(quán)益、未損害所在平臺(tái)的經(jīng)營秩序、未有虛假誤導(dǎo)等情形時(shí)，經(jīng)營者“好評(píng)返現(xiàn)”的行為則屬于商業(yè)慣例，不違反“好評(píng)返現(xiàn)”禁則。

具有虛假宣傳誤導(dǎo)后果。“好評(píng)返現(xiàn)”觸發(fā)《暫行規(guī)定》的另一個(gè)情形是該行為出現(xiàn)虛假宣傳或誤導(dǎo)效果，并是否足以造成欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。需要注意的是，因消費(fèi)者個(gè)體體驗(yàn)不同，在龐大樣本面前，評(píng)論內(nèi)容與實(shí)際并不能以個(gè)體消費(fèi)者體驗(yàn)為準(zhǔn)，舉證責(zé)任應(yīng)在經(jīng)營者。當(dāng)經(jīng)營者能夠提供如產(chǎn)品合格證、檢測報(bào)告等相關(guān)證據(jù)證明消費(fèi)者評(píng)論的內(nèi)容與商品本身質(zhì)量、性能基本相符，則評(píng)論內(nèi)容不涉及虛假誤導(dǎo)問題。

作出的好評(píng)是否具有確定性。《暫行規(guī)定》禁止的是破壞市場秩序、剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)和知情權(quán)的“好評(píng)返現(xiàn)”行為。好評(píng)的內(nèi)容是否被經(jīng)營者控制，是否具有提前性和固定性，這是違反《暫行規(guī)定》禁則的顯要特征之一。當(dāng)經(jīng)營者利誘消費(fèi)者作出指定好評(píng)，其就侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，同時(shí)也違背了商品評(píng)價(jià)的本質(zhì)，涉嫌不正當(dāng)競爭。

消費(fèi)者訴求能否以《暫行規(guī)定》予以滿足

在本文案例場景中，還有一方權(quán)益需要探討。消費(fèi)者是否可以以經(jīng)營者違反“好評(píng)返現(xiàn)”要求免單或賠償。《反不正當(dāng)競爭法》中并沒有對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償權(quán)益進(jìn)行調(diào)整，如消費(fèi)者的合法權(quán)益因“好評(píng)返現(xiàn)”受到損害，可轉(zhuǎn)至《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)調(diào)整。即消費(fèi)者在涉及“好評(píng)返現(xiàn)”的糾紛中，只能進(jìn)行舉報(bào)，而不能以此理由開展消費(fèi)投訴。監(jiān)管部門只需對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”行為定性，對(duì)于消費(fèi)者的訴求，由其他法律法規(guī)調(diào)整。同時(shí)，監(jiān)管部門需要適度提醒消費(fèi)者合法合理維權(quán)，如觸犯其他法律法規(guī)，消費(fèi)者也需承擔(dān)法律責(zé)任。

回到本文開頭的案例場景，如果經(jīng)營者的商品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，在沒有具體損害對(duì)象的情況下，請求給予好評(píng)或給予星級(jí)好評(píng)不違反《暫行規(guī)定》禁則；如果經(jīng)營者在消費(fèi)者授權(quán)許可的情況下，編輯有利于自己的評(píng)論，并由消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)布，則不違反《暫行規(guī)定》禁則；如果經(jīng)營者在商品或服務(wù)并不達(dá)標(biāo)的情況下，要求消費(fèi)者作出好評(píng)，則涉嫌不正當(dāng)競爭行為；如果經(jīng)營者要求消費(fèi)者作出除星級(jí)好評(píng)外的具有指定內(nèi)容好評(píng)，則涉嫌違反《暫行規(guī)定》禁則。需要最后說明的是，五星好評(píng)是否屬于“指定好評(píng)”，該問題爭論較大。筆者認(rèn)為，五星好評(píng)只是對(duì)默認(rèn)好評(píng)等級(jí)的劃分，并不涉及商品或服務(wù)的具體好評(píng)內(nèi)容，工作中不應(yīng)粗暴地認(rèn)定其即屬于指定好評(píng)，應(yīng)以審慎包容的態(tài)度來評(píng)判處置。

來源 | 市場監(jiān)管半月沙龍

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