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在醫(yī)美行業(yè)中，所謂“渠道醫(yī)美”通常是指醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過中介、代理商等合作方引流獲客，并以支付高額渠道費(fèi)用作為激勵。這種合作模式雖然在一定程度上能夠幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速獲取客戶，但其背后卻隱藏著諸多問題和隱患。

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息時發(fā)現(xiàn)，深圳婕熹卡醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)正在面向全國招募代理。記者聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理，來到位于深圳深南大道的“熹悅薈”醫(yī)療美容門診。渠道經(jīng)理表示，這里就是婕熹卡集團(tuán)總部，目前在全國27個省市已開設(shè)200多家分店。

深圳婕熹卡渠道經(jīng)理：我們公司分為四大項(xiàng)目，面部、私密、形體，包括小健康，全國有6000多名市場人員。

深圳婕熹卡總部部門負(fù)責(zé)人：一年流水一兩百個億。

虛假包裝“高端”項(xiàng)目 靠返傭牟利

在業(yè)務(wù)交談中，婕熹卡渠道經(jīng)理表示，通常渠道中介的返傭比例普遍為50%，業(yè)績突出可達(dá)到55%。

為了給以渠道身份交流的記者更多的合作信心，渠道經(jīng)理向記者展示了公司重點(diǎn)推介推廣的高端項(xiàng)目“窈窕體康”，并表示集團(tuán)買斷了“NCGCF細(xì)胞調(diào)控因子”的技術(shù)專利，項(xiàng)目復(fù)購率高達(dá)70%，在行業(yè)內(nèi)具有獨(dú)特競爭力。

然而，記者通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，以“NCGCF”即“細(xì)胞生長調(diào)控因子技術(shù)”為關(guān)鍵詞，檢索到的專利均因未繳年費(fèi)或在早期申請時被駁回而全部處于“專利權(quán)終止”的狀態(tài)。這意味著這些專利早已進(jìn)入公共領(lǐng)域，所謂“買斷專利”的說法并無依據(jù)。

北京大學(xué)競爭法研究中心主任 肖江平：說是獨(dú)家買斷專利，而實(shí)際上這個專利，有的是專利權(quán)終止，有的是申請的時候就被駁回，不是有效專利，更不是獨(dú)家買斷專利。這顯而易見，醫(yī)美機(jī)構(gòu)對它提供的服務(wù)做出了虛假的或者引人誤解的商業(yè)宣傳。那么，根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條，就構(gòu)成虛假宣傳，是一種不正當(dāng)競爭行為。當(dāng)然如果構(gòu)成廣告的，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》認(rèn)定，是虛假廣告。

營銷過度服務(wù)失衡 渠道醫(yī)美本末倒置

記者以渠道身份來到武漢“悅她”醫(yī)療美容門診，一進(jìn)門，就有幾位身著黑色襯衫的年輕男士來接待記者，這與其他機(jī)構(gòu)以女性工作人員為主的情況不同。對此，這位咨詢師解釋說，是因?yàn)閬磉@里的顧客以中年女性消費(fèi)者居多。

武漢悅她醫(yī)療美容咨詢師：我們的私人管家，每一位都是那種長相好看，因?yàn)榈谝挥∠蠛苤匾?，我們來這兒的多數(shù)是女性，她偏心對異性是有一定吸引力。你給她敷一下之后，她今天不光是花錢開心，敷一下之后她心里面都開心。

在這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的走廊上，記者看到了非常熱鬧的場面，身穿黑襯衫的“男管家”，在無任何醫(yī)療防護(hù)的情況下，直接為消費(fèi)者涂著白色麻藥，為下一步進(jìn)行醫(yī)療美容做準(zhǔn)備。這位咨詢師表示，這樣的客流量在他們醫(yī)院幾乎是常態(tài)。

據(jù)這位咨詢師介紹，他們這里實(shí)行的是會員制，一次性消費(fèi)4萬元及可成為一星會員，消費(fèi)達(dá)百萬為六星會員，星級越高，消費(fèi)者享受的附加服務(wù)就越好。

在武漢“悅她”醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，記者當(dāng)場看到有一位消費(fèi)者繳納了8萬元的會員費(fèi)。另一位消費(fèi)者和記者交談中，突然壓低聲音提醒記者，千萬不要充值成為會員。這位消費(fèi)者表示，她充了6萬多元，很后悔，覺得這就是個陷阱。

武漢“悅她”咨詢師強(qiáng)調(diào)，一旦建立合作，“悅她”首先會教渠道中介如何摸清消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。當(dāng)把客人帶到店里后，醫(yī)美咨詢師會再次對客人進(jìn)行消費(fèi)能力的摸底。

醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)為設(shè)計師自行印制美學(xué)證

記者以“渠道中介”的身份，接觸了十多家“渠道醫(yī)美”機(jī)構(gòu)，竟沒有一家機(jī)構(gòu)，詢問過記者是否具備醫(yī)學(xué)背景或相關(guān)專業(yè)知識。

杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)一位渠道經(jīng)理說，他并不是學(xué)醫(yī)的。初中畢業(yè)，十年前從工地上轉(zhuǎn)變到醫(yī)美的，做醫(yī)美里面渠道是最賺錢的，因?yàn)槔麧櫠唷?/p>

記者在深圳婕熹卡醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總部調(diào)查時，追問到該機(jī)構(gòu)的“導(dǎo)購”是否具備合法資質(zhì)和專業(yè)能力，對方稱機(jī)構(gòu)里的人員都很專業(yè)，但他們持有的卻是該企業(yè)自行印制的美學(xué)證。

法律專家指出，這類機(jī)構(gòu)自行培訓(xùn)的證書不具備法律效力。

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會美容產(chǎn)業(yè)分會法律顧問 李瑩：第一，培訓(xùn)的主體必須是專業(yè)院?；蛘呤菄以试S的專業(yè)的機(jī)構(gòu)。第二，不允許對零基礎(chǔ)的人進(jìn)行培訓(xùn)。醫(yī)院內(nèi)部提供的證以及其他沒有經(jīng)過國家相關(guān)承認(rèn)的這些機(jī)構(gòu)頒發(fā)的這些證，都不是法定證。沒有真正法定上認(rèn)可的學(xué)歷證書，不算是合格持證人員。

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上以“醫(yī)美咨詢師培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行了檢索，頁面顯示有多家機(jī)構(gòu)開設(shè)了“醫(yī)美咨詢師速成”等相關(guān)課程，聲稱可通過短期培訓(xùn)醫(yī)美小白快速進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)。

記者看到一個名為“夕語咨詢”的賬號，正在網(wǎng)上售賣“醫(yī)美咨詢師資料”，宣稱可以幫助“醫(yī)美小白30天進(jìn)階銷冠，月入10萬”，資料中介紹了光電儀器、注射材料專業(yè)知識培訓(xùn)、美學(xué)設(shè)計、咨詢面診技巧等內(nèi)容。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，夕語咨詢的店鋪共賣出1245件商品。

記者進(jìn)一步深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上存在大量看臉主播、醫(yī)美網(wǎng)紅等，也在從事著醫(yī)療美容診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)以及發(fā)布醫(yī)療美容方面的科普知識等服務(wù)。

然而，這位給消費(fèi)者建議的看臉主播，曾經(jīng)被網(wǎng)友認(rèn)出，原來是一名花店老板。

早在2023年5月，市場監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部、國家衛(wèi)生健康委等11個部門就聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，嚴(yán)禁無相應(yīng)醫(yī)師資質(zhì)或者醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識的人員在線上線下從事醫(yī)療美容診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)或利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)療美容知識科普等涉醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)信息內(nèi)容。

市場監(jiān)管總局發(fā)展研究中心、美業(yè)和大健康專委會副秘書長 李祥菊：《指導(dǎo)意見》為醫(yī)美行業(yè)立下了一個非常明確的規(guī)矩。它首先明確了醫(yī)美服務(wù)就是醫(yī)療活動?；谶@個前提，嚴(yán)格禁止沒有相應(yīng)醫(yī)師資質(zhì)或者醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識的人員從事咨詢工作。“相應(yīng)”包含兩個層面，第一是從業(yè)者必須擁有國家認(rèn)可的醫(yī)學(xué)類學(xué)歷教育背景。第二是崗位能力，“相應(yīng)”特指還必須具備與美容醫(yī)學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識，以及咨詢崗位所必需的具體技能。

相比通過規(guī)范診療、提升服務(wù)來贏得消費(fèi)者長期信任，不少渠道型醫(yī)美機(jī)構(gòu)選擇以擠壓質(zhì)量換取短期收益。

渠道醫(yī)美雖然在一定程度上為醫(yī)美機(jī)構(gòu)帶來了客源和利潤，但其背后的利益鏈條和操作亂象，卻影響著醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展。

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會美容產(chǎn)業(yè)分會法律顧問李瑩表示，渠道醫(yī)美侵害的不光是同行業(yè)人員、消費(fèi)者、國家利益、稅收利益等。如何去規(guī)范醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展，李瑩表示有四點(diǎn)要關(guān)注：第一，機(jī)構(gòu)本身，從事醫(yī)美行業(yè)的機(jī)構(gòu)要合法合規(guī)，依法設(shè)立；第二是人員，所有的從業(yè)人員要完全符合法律規(guī)定；第三，提供過程當(dāng)中流程要合法；第四，交付的所有產(chǎn)品和服務(wù)要合法。

專家認(rèn)為，醫(yī)療美容是一種消費(fèi)醫(yī)療行為，它滿足的是消費(fèi)者為提升生活品質(zhì)、改善外觀而產(chǎn)生的“需求”。醫(yī)美作為消費(fèi)醫(yī)療，其亂象屢禁不止的原因在于當(dāng)前缺乏一套真正適用于消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域的專屬法規(guī)體系。

市場監(jiān)管總局發(fā)展研究中心、美業(yè)和大健康專委會副秘書長 李祥菊：這一亂象持續(xù)存在，根源在于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失與監(jiān)管依據(jù)不足。一方面，“醫(yī)美咨詢師”未被納入國家職業(yè)目錄，導(dǎo)致從業(yè)人員資質(zhì)無法定標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)認(rèn)證市場一片混亂。另一方面，監(jiān)管部門和執(zhí)法機(jī)構(gòu)在查處無資質(zhì)咨詢行為時，也因缺乏針對性的、明確的法律標(biāo)尺而面臨困難。正是這種“標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管乏力”的現(xiàn)狀，為資質(zhì)亂象提供了生存空間。

專家建議：醫(yī)療美容服務(wù)“掛牌亮證”

針對醫(yī)美行業(yè)存在的問題，專家建議可采用“掛牌亮證”的方法，快速、有效地核實(shí)線上線下從事醫(yī)美咨詢與美學(xué)設(shè)計服務(wù)的人員、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)的人員、利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)美相關(guān)信息的看臉主播、醫(yī)美網(wǎng)紅等是否符合《指導(dǎo)意見》的資質(zhì)要求。

李祥菊表示，針對十一部委指導(dǎo)意見中統(tǒng)稱的三類醫(yī)療美容導(dǎo)購人員，首先要具有醫(yī)學(xué)類學(xué)歷教育證書，解決入門的問題，確保具備國家認(rèn)可的醫(yī)學(xué)藥學(xué)教育背景，建議推出美容醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)證書，解決“入行”的問題，完成美容醫(yī)學(xué)專業(yè)深化培訓(xùn)。建議推出醫(yī)美咨詢師規(guī)范化培訓(xùn)證書，解決“入崗”的問題，同時建議推出全國聯(lián)網(wǎng)電子檔案，實(shí)現(xiàn)“資質(zhì)可查、能力可溯、身份可驗(yàn)”。

醫(yī)療美容作為新興消費(fèi)領(lǐng)域，理應(yīng)以技術(shù)與安全為核心，而不應(yīng)以高額返傭和逐利為導(dǎo)向。針對“渠道醫(yī)美”亂象，應(yīng)加快建立醫(yī)美中介備案制度和資質(zhì)審核機(jī)制，杜絕無證人員進(jìn)入診療環(huán)節(jié)。同時，推動醫(yī)美收費(fèi)與服務(wù)全過程信息公開，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

監(jiān)管部門也應(yīng)加大執(zhí)法力度，提高違法成本，對虛假宣傳、過度醫(yī)療、隱性返傭等行為實(shí)施嚴(yán)懲。唯有如此，醫(yī)美行業(yè)才能真正回歸醫(yī)療本質(zhì)，讓“變美”變得安心、安全、可控。

記者丨尹驪

來源： 央視新聞客戶端

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