注冊公司是創(chuàng)業(yè)者的第一步，也是最重要的一步。通過注冊公司，你可以獲得法律保護，讓你的企業(yè)更加正式和專業(yè)。下面，跟著主頁一起了解下深圳珠寶公司注冊詳細流程的信息，希望可以幫你解決你現(xiàn)在所苦惱的問題。

門店運營管理手冊

編者序

本手冊編輯工作經(jīng)過深圳**珠寶公司珠寶有限公司眾多同仁花費大量時間一起編輯撰寫而成。在此感謝諸位公司同仁在各自繁忙工作中抽出寶貴時間出謀劃策共同完善此份手冊。

為了規(guī)范運營體系門店各項崗位職責及其他重要事項說明，起到門店管理者有規(guī)可依，有序可查，規(guī)范公司運營體系日常運作，加強市場綜合競爭力，提升客戶滿意度。特別制定本手冊。

本手冊的發(fā)布即是現(xiàn)階段公司對于運營體系門店的規(guī)范要求，深圳**珠寶公司珠寶有限公司旗下所有門店必須遵循本手冊規(guī)則，為了共同的珠寶事業(yè)而奮發(fā)努力，共同成長。

《深圳**珠寶公司集團運營手冊》發(fā)起人：

總經(jīng)理：

行政人事部：

培訓部：

營銷企劃部：

商品禮品部：

財務(wù)部：

目錄

公司介紹人事管理店鋪形象店鋪查核貨品管理物料管理銷售管理安全管理附件附表

第一章 公司介紹

深圳**珠寶公司珠寶有限公司是一家集鉆石、彩寶、玉器、黃金、鉑金、K金、銀飾、手表等產(chǎn)品加工、批發(fā)、終端零售為一體的珠寶企業(yè)。成立于2012年6月，擁有專業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售團隊；業(yè)務(wù)涵蓋研發(fā)設(shè)計、加工制造、批發(fā)零售等；公司經(jīng)過艱苦創(chuàng)業(yè)，已成為一家擁有獨立研發(fā)、生產(chǎn)、營銷體系的大型珠寶企業(yè)。

深圳**珠寶公司珠寶有限公司位于中國最大的珠寶首飾生產(chǎn)基地深圳，在廣東、福建等地擁有多家直營店及加盟店。展望未來，公司將繼續(xù)于全國各地積極開拓更多銷售點，務(wù)求為更多顧客帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)；本著專業(yè)的態(tài)度與真誠的服務(wù)推動行業(yè)的發(fā)展、與客戶共創(chuàng)雙贏為己任、著力打造屬于**珠寶公司珠寶的一片藍天。

發(fā)展戰(zhàn)略：打造全產(chǎn)業(yè)鏈、多品類經(jīng)營的具有國際影響力的大型珠寶產(chǎn)業(yè)集團，成為中國珠寶行業(yè)標桿企業(yè)。

企業(yè)理念：強化服務(wù)意識，倡導奉獻精神，力求精益求精，鑄造品質(zhì)典范。

經(jīng)營理念：堅持以人為本，誠信經(jīng)營，創(chuàng)建團結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的舞臺。

人事管理

員工及編制說明組織架構(gòu)及崗位職責

2.1組織架構(gòu)

2.2崗位職責

店面人事管理

3.1考勤管理

3.2休假管理

4、店面人員錄用、異動、考核相關(guān)制度及流程

4.1 招聘程序

4.2 入職管理

4.3 試用及轉(zhuǎn)正

4.4 員工異動管理

4.5員工考核

1、員工及編制說明

凡公司聘用的正式、試用、臨時、兼職人員，均為公司員工。公司運營管理中心根據(jù)各項工作職責的任務(wù)以及工作人員的條件進行分析研究，制定員工《崗位說明書》，作為員工聘用、管理、考核的依據(jù)。公司員工實行定員、定崗、定編管理，在確保經(jīng)營良好運行的前提下控制人力成本。

2、組織架構(gòu)及崗位職責

2.1 組織架構(gòu)

2.2 崗位職責

店經(jīng)理/儲備店經(jīng)理

所屬部門

運營部

職級

主管級

編制人數(shù)

分店每店各1人

直屬上級

區(qū)域經(jīng)理

直屬下級

店主任、營銷經(jīng)理、維修師、收銀

可晉升崗位

區(qū)域經(jīng)理

可轉(zhuǎn)換崗位

其他門店店經(jīng)理

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對象：本部門人員、公司內(nèi)其他職能部門

外部合作對象：商場主管、顧客、專賣店相關(guān)管理機構(gòu)及人員

序號

工作內(nèi)容

工作步驟（要點）及要求

1

分解并達成店鋪銷售目標

每月28日前將當月銷售指標細分至班組和個人，并在次日早會中予以公布，并領(lǐng)導全店員工達成銷售目標。

2

日常報表編制工作

每周一提交《門店補貨表》、《周工作報表》（包含：上周工作總結(jié)、本周工作計劃，上周市調(diào)情況、班組人員異動情況，以及員工建議等）至上級領(lǐng)導；每月3日前用釘釘報送上月《店鋪月盤點表》至區(qū)域經(jīng)理，并用釘釘報送上月工作報表（包含：上周工作總結(jié)、上月工作總結(jié)、本月工作計劃，上月市調(diào)情況、班組人員異動情況，以及員工建議）。

3、“日清日結(jié)”財務(wù)報表管理

3

月末盤點及相關(guān)數(shù)據(jù)核對

與財務(wù)部人員核對以下數(shù)據(jù)：

舊料和調(diào)換舊料的凈重、毛重；本月店鋪已完成業(yè)績（含數(shù)量和金額）。

安排盤點，并將店鋪總賬與各柜組分賬進行核對，賬賬相符及帳實相符后填制《店鋪月盤點表》交區(qū)域經(jīng)理與公司財務(wù)部核對。

4

負責所在店鋪日常經(jīng)營活動

1、每日按時到店，監(jiān)督店鋪員工考勤，安排并協(xié)助出貨、收貨；

2、監(jiān)督清點貨品數(shù)量，核對實際數(shù)量與《交接表》，與財務(wù)系統(tǒng)做到賬實相符；

3、管控店面日常銷售，根據(jù)賣場情況對人員進行合理調(diào)配；

4、監(jiān)督店鋪經(jīng)營活動是否按照規(guī)定執(zhí)行，包含以下內(nèi)容：

商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放，并及時糾正違規(guī)事項；價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；店鋪員工日常行為及語言規(guī)范；店鋪音頻、視頻正常播放；交接班時間，交接班操作，確保交接雙方清點貨品并在《交接表》上簽字；店鋪設(shè)施（含攝像監(jiān)控、保險柜）保養(yǎng)工作，安全防備工作。

5、監(jiān)督店鋪人員日常經(jīng)營工作，并適時激勵店員，以促成當日銷售指標的完成。

6、確保店鋪財產(chǎn)安全，包含以下內(nèi)容：店內(nèi)所有設(shè)施的登記工作；確保店鋪貨品賬實一致；調(diào)班晚班營業(yè)結(jié)束時，監(jiān)督店鋪員工清點貨品、賬實相符后收貨入庫；并巡視店面有無遺留貨品，檢查保險柜是否鎖好，關(guān)閉電源，確認無誤后方可離店。

7、掌握貨品銷售、庫存情況，確保貨品結(jié)構(gòu)的合理性，督促員工填制《門店補貨表》并及時審核上報直屬上級；

8、加強自身專業(yè)學習并對員工進行專業(yè)知識、銷售技巧方面的指導；

9、執(zhí)行公司各類推廣活動，在活動前組織員工學習掌握活動內(nèi)容、宣傳方式并對相關(guān)貨品的動銷情況并做活動分析；

10、對新進貨品進行檢查，確保上柜貨品完好，標簽、實物、證書一致；

11、協(xié)助店員處理客戶投訴。

5

負責所在店鋪日常管理活動

每天交接班時間段組織會議，內(nèi)容主要探討門店各項事項進度，應(yīng)包括：檢查儀容儀表；通報銷售業(yè)績及目標達成情況，制定當日銷售目標；總結(jié)前一天的工作情況，安排當天有關(guān)工作事項；傳達公司新的政策等；（內(nèi)容主要按照晨夕會標準流程執(zhí)行）2、每月25日前制定下月的工作計劃釘釘提交給上級領(lǐng)導，及相關(guān)表格（《店鋪排班表》、《辦公用品使用申請表》、《物料申請表》并用釘釘提交總部人力行政部及商品、禮品部相對應(yīng)部門；對新進店人員安排專人進行傳、幫、帶，并對專業(yè)知識、銷售技巧進行考評，在《新員工跟進表》中填寫評語；每月對店鋪員工進行月度考核評分和績效面談；組織每周的店務(wù)會議，通報本店業(yè)績達成，分析銷售情況，提出店鋪工作中存在的問題和解決方案。形成會議紀要并上報直屬上級；監(jiān)督及檢查店鋪員工的工作情況，并及時糾正未達標事項；每月5日前釘釘提交上月工作總結(jié)，并根據(jù)員工考勤及銷售業(yè)績，核算員工工資提交總部財務(wù)部審核。把握顧客當下成交，例如折扣需求，產(chǎn)品定制需求，以免流失客戶。及時督促并跟進會員日常維護工作。

6

崗位權(quán)限

1、 店鋪日常事務(wù)授權(quán)范圍內(nèi)的管理權(quán)限

2、 下屬員工銷售工作監(jiān)督權(quán)

3、 店鋪總體任務(wù)分解權(quán)

4、 擁有對門店員工的獎懲建議權(quán)

5、 擁有對貨品庫存的監(jiān)控權(quán)

6、 擁有公司授權(quán)范圍內(nèi)的價格調(diào)整權(quán)

7

任職資格

性別

不限

年齡

26－40歲

學歷

大學?？?/p>

專業(yè)及經(jīng)驗

市場營銷等相關(guān)專業(yè)、三年工作經(jīng)驗，其中珠寶專賣店單店管理經(jīng)驗1年

相關(guān)工作技能

有較強的領(lǐng)導能力及人員培養(yǎng)能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)知識

熟悉珠寶知識、營銷、企業(yè)管理、財務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識

態(tài)度及意識

高度的職業(yè)化精神、高度的責任心，誠信、公正、務(wù)實

個性及工作風格

性格開朗，執(zhí)行力強，能承受較大工作壓力，工作細致、嚴謹

8

職責要求

不允許方面

當職期間，不可私下經(jīng)營與本行業(yè)有關(guān)的事項，如珠寶徽商，珠寶產(chǎn)品定制

9

顧客維護

10

備注

見習店經(jīng)理在無店經(jīng)理或店長經(jīng)調(diào)休情況下執(zhí)行店經(jīng)理職務(wù)權(quán)限。

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據(jù)店鋪的實際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執(zhí)行，加班費另計）

店主任

部 門

運營部

職級

員工級

編制人數(shù)

每店2人

直屬上級

店經(jīng)理/見習店經(jīng)理

直屬下級

珠寶顧問

可晉升崗位

店經(jīng)理/見習店經(jīng)理

可轉(zhuǎn)換崗位

其他店鋪店主任

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對象：本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對象：顧客

序號

工作內(nèi)容

工作步驟（要點）及要求

1

負責所在班組日常管理活動

每日檢查及規(guī)范下屬員工的儀容儀表、出勤情況；加強自身學習下屬員工專業(yè)知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等能力進行提升；檢查、指導店鋪員工的工作流程；（ 包含：每日工作流程，銷售流程、售后服務(wù)、交接流程、日常會員回訪、會員維護流程）；

4、關(guān)注員工工作狀態(tài)，調(diào)節(jié)員工的工作情緒；

5、監(jiān)督、檢查員工各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

2

負責所在班組日常經(jīng)營活動

1、帶領(lǐng)班組完成店經(jīng)理下達的班組銷售任務(wù)；

2、每日了解班組貨品的進、銷、存情況，并及時向直屬上級上報柜臺貨品需求；

3、與班組同事一起對貨品進行拆裝包流程，負責所在班組新貨接貨時對入庫數(shù)據(jù)進行核對，核對無誤后在財務(wù)系統(tǒng)上進行確認出庫，再分解上柜。

4、負責所在班組貨品日常檢查、保養(yǎng)工作；

5、每月配合店長完成當月貨品盤點，并與進銷存臺帳進行核對，保證賬實一致；

6、監(jiān)督店鋪經(jīng)營活動是否按照規(guī)定執(zhí)行，包含以下內(nèi)容：

商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放，并及時糾正違規(guī)事項；價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；班組員工日常行為及語言規(guī)范；店鋪音頻、視頻正常播放；交接班操作，確保交接雙方清點貨品并在《點數(shù)本》上簽字；店鋪設(shè)施（攝像系統(tǒng)、保險柜）保養(yǎng)工作，安全防備工作。

7、協(xié)助班組員工處理客戶投訴。

3

日常報表編制工作

每周一提交《要貨計劃表》、《周工作報表》（包含：上周工作總結(jié)、本周工作計劃，上周市調(diào)情況、班組人員異動情況，以及員工建議等）至店長或直屬上級；2、每月2日前提交上月工作報表（包含：上月工作總結(jié)、下月工作計劃，上月市調(diào)情況、班組人員異動情況，以及員工建議）至店長和區(qū)域經(jīng)理。

3、“日清日結(jié)”財務(wù)報表編寫，報給店長。

4

開關(guān)鋪和其它工作

做好開關(guān)鋪、安防及督導收銀工作；總部交代的其他工作事項。

5

崗位權(quán)限

1、下屬員工銷售工作安排及監(jiān)督檢查權(quán)；2、下屬員工獎懲建議權(quán)；3、授權(quán)范圍內(nèi)的審核權(quán)；4、客戶投訴處理權(quán)；5、下屬員工培訓輔導權(quán)。

6

任職資格

性別

不限

年齡

25－35歲

學歷

中專及

專業(yè)及經(jīng)驗

市場營銷等相關(guān)專業(yè)、兩年工作經(jīng)驗，其中同等職位經(jīng)驗一年

相關(guān)工作技能

1、有營銷管理經(jīng)驗；2、有較強的領(lǐng)導能力及人員培養(yǎng)能力；3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

業(yè)務(wù)知識

1、熟悉珠寶知識；2、營銷等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

態(tài)度及意識

高度的職業(yè)化精神、高度的責任心，誠信、公正、務(wù)實

個性及工作風格

性格開朗，執(zhí)行力強，能承受較大工作壓力，工作細致、嚴謹

7

顧客維護

8

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據(jù)店鋪的實際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執(zhí)行，加班費另計）

組長/珠寶顧問

部 門

運營部

職級

員工級

編制人數(shù)

根據(jù)店鋪決定

直屬上級

店主任/組長

直屬下級

無

可晉升崗位

店主任/組長

可轉(zhuǎn)換崗位

收銀員

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對象：本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對象：顧客

序號

工作內(nèi)容

工作步驟（要點）及要求

1

月度營業(yè)目標的達成

組長按照月度分解計劃，帶領(lǐng)本組珠寶顧問完成各自及自身銷售業(yè)務(wù)。

2

日常經(jīng)營銷售工作

1、每日按時到崗，進行開業(yè)前的準備工作（包括：清潔衛(wèi)生、貨品陳列、清點貨品、銷售工具擺放等）；

2、組長帶領(lǐng)珠寶顧問進行貨品陳列，須保證整齊美觀；

3、參加晨夕會，了解店鋪及個人銷售達成情況，總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題；

4、完成日常銷售工作；

5、在銷售完成后，及時整理貨品陳列和清潔柜臺衛(wèi)生；

6、按照公司規(guī)定，嚴格執(zhí)行交接班流程。在營業(yè)結(jié)束后，清點當柜貨品的數(shù)量，并與《交接表》核對，確認賬實相符后入庫；

7、掌握所在柜臺的貨品情況，及時上報補貨等貨品申請，根據(jù)需要填制《門店要貨單》，報送店主任審核；

8、進行月末貨品盤點，內(nèi)容包括：

清點、匯總當月當柜庫存、已銷售貨品及進、退貨的數(shù)量、重量和實際金額，填制《月盤點表》；檢查當柜貨品的外觀和質(zhì)量，素金飾品復(fù)秤，鑲嵌飾品則核查證書。

3

日常非經(jīng)營銷售工作

1、參加公司，店鋪組織的各項培訓、活動；

2、組長、珠寶顧問主動學習各項專業(yè)知識、技能，提升個人的綜合素質(zhì)和能力。組長須帶好新員工完成日常銷售、業(yè)務(wù)知識培訓指導工作。

4

其它

組長領(lǐng)導所屬陳列組珠寶顧問與所屬衛(wèi)生組珠寶顧問進行交叉檢查，做好班組日常工作。

5

崗位權(quán)限

1、客戶投訴處理權(quán)；2、當柜貨品銷售管理權(quán)。

6

顧客維護

7

任職資格

性別

不限

22至36歲

學歷

高中

身高

女158cm 男170cm

專業(yè)及經(jīng)驗

兩年工作經(jīng)驗，一年營業(yè)員經(jīng)驗,有珠寶業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

相關(guān)工作技能

良好的銷售、服務(wù)及產(chǎn)品鑒別技能 2、良好的學習、觀察、判斷、應(yīng)變能力

3、團隊協(xié)作，配合銷售服務(wù)

業(yè)務(wù)知識

有貴金屬、寶玉石、鉆石知識基礎(chǔ)者優(yōu)先

態(tài)度及意識

有很好的服務(wù)意識、積極主動

個性及工作風格

性格開朗、富有激情、認真踏實、有責任心

工作時間

正常每周6天制，根據(jù)工作需要加班，特別活動期間及珠寶旺季結(jié)合實際調(diào)整休息時間

維修師

部 門

運營部

職級

員工級

編制人數(shù)

每店1人

直屬上級

店經(jīng)理/見習店經(jīng)理

直屬下級

/

可晉升崗位

營銷經(jīng)理

可轉(zhuǎn)換崗位

其他門店維修師

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對象：本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對象：顧客

序號

工作內(nèi)容

工作步驟（要點）及要求

1

提供清洗、拋光和維修服務(wù)

本店銷售商品為終身免費服務(wù)（清洗、拋光和維修）； 2、非本店銷售商品無償為顧客提供服務(wù)（原材料及物流情況收取相對應(yīng)費用）

2

黃金、鉑金、鈀金、鉆石飾品的以舊換新

根據(jù)當?shù)亻T店調(diào)換制度進行調(diào)換，貨品調(diào)換前對貨品的驗收工作。

3

其它

上級領(lǐng)導交辦的其他事宜（開關(guān)鋪、安防工作、維修道具化學用品、及油火預(yù)防安全工作）

4

任職資格

性別

不限

年齡

20－45歲

學歷

高中

身高

不限

專業(yè)及經(jīng)驗

三年珠寶首飾維修服務(wù)經(jīng)驗。

相關(guān)工作技能

1、良好的銷售、服務(wù)意識及產(chǎn)品鑒別技能 2、良好的學習、觀察、判斷、應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)知識

1、豐富的貴金屬、寶玉石、鉆石知識 2、具有豐富的貴金屬、寶玉石、鉆石鑒定、維修經(jīng)驗

態(tài)度及意識

有很好的服務(wù)意識，具有親和力、較強溝通能力

個性及工作風格

性格開朗、富有激情、認真踏實、有責任心

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據(jù)店鋪的實際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執(zhí)行，加班費另計）

營銷主任

部 門

運營部

職級

營銷經(jīng)理

編制人數(shù)

每店 1人

直屬上級

門店經(jīng)理/見習店經(jīng)理

直屬下級

可晉升崗位

見習店經(jīng)理

可轉(zhuǎn)換崗位

其他門店營銷經(jīng)理

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對象：運營部、營銷本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對象：顧客、其他事務(wù)合作單位

序號

工作內(nèi)容

工作步驟（要點）及要求

1

廣告、異業(yè)聯(lián)盟、市場調(diào)查事務(wù)對接

具有廣告洽談，異業(yè)聯(lián)盟談判思維。同業(yè)市場調(diào)研工作。研究同業(yè)促銷方案，結(jié)合門店實際情況并策劃跟進、執(zhí)行。

2

營銷方案事務(wù)對接

1、負責好日常的營銷引流、招引工作，每日對當天的進店率、以及當天招引的效果做出心得總結(jié)。

2、激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。

3、了解競爭對手顧客流量。

4、面對顧客流失時有應(yīng)變能力促使現(xiàn)場達成交易。

5、總部營銷部節(jié)假日促銷活動對接、執(zhí)行及總結(jié)。

6、系統(tǒng)化營銷管理事項的執(zhí)行開展。

3

總部貨品事務(wù)對接

總部到達門店的貨品及其他貴重物品在店主任協(xié)查、攝像監(jiān)控的前提下進行核對確認簽收。門店舊料和維修貨品及其他貴重物品在店主任協(xié)查、攝像監(jiān)控的前提下進行裝包寄回總部。協(xié)調(diào)店內(nèi)事物及人員情況，并反饋給相應(yīng)管理人員，門店經(jīng)理或老師運營經(jīng)理，如幫助財務(wù)兌帳目情況，呈報相關(guān)數(shù)據(jù)情況

4

維修服務(wù)

本店銷售商品為終身免費服務(wù)（清洗、拋光和維修）；非本店銷售商品無償為顧客提供服務(wù)（原材料及物流情況收取相對應(yīng)費用）；根據(jù)當?shù)亻T店調(diào)換制度進行調(diào)換，貨品調(diào)換前對貨品的驗收工作。

5

財務(wù)報表

負責門店及股東報表的輸出工作。

6

其它

協(xié)助門店經(jīng)理/見習店經(jīng)理做好開關(guān)鋪、安防及督導收銀工作；總部交代的其他工作事項。

7

任職資格

性別

男

年齡

20－30歲

學歷

大?；驊?yīng)屆退伍軍人

身高

170CM

專業(yè)及經(jīng)驗

大專畢業(yè)生為主（市場營銷，廣告宣傳相關(guān)專業(yè)）、退伍軍人

相關(guān)工作技能

1、具備優(yōu)秀文字功底與策劃思路； 2、良好的學習、觀察、判斷、應(yīng)變能力；

業(yè)務(wù)知識

1、熟悉營銷策劃流程及相關(guān)技能； 2、熟悉操作相關(guān)辦公軟件；

態(tài)度及意識

有很好的服務(wù)意識，具有親和力、較強溝通能力，具備一定團隊建設(shè)及管理能力。

個性及工作風格

性格開朗、富有激情、認真踏實、有責任心。

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據(jù)店鋪的實際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執(zhí)行，加班費另計）

收銀員

部 門

運營部

職級

員工級

編制人數(shù)

每店 2 人

直屬上級

店經(jīng)理/見習店經(jīng)理

直屬下級

/

可晉升崗位

/

可轉(zhuǎn)換崗位

珠寶顧問

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對象：本部門人員、公司其他職能部門

外部合作對象：顧客

序號

工作內(nèi)容

工作步驟（要點）及要求

1

日常收銀業(yè)務(wù)的開展

清點備用金及核對營業(yè)款項及貨品舊料； 2、根據(jù)營業(yè)員開制的銷售發(fā)票或電腦質(zhì)保單（一式三聯(lián)）驗票、收款，簽名并加蓋“現(xiàn)金收訖”、“貨品完好”章，將第三聯(lián)留存；

3、每日交接班時，根據(jù)留存的銷售發(fā)票填制當日的《銷售日報表》，并與當班票據(jù)進行核對； 4、營業(yè)結(jié)束后，清點當日營業(yè)款及貨品舊料，與銷售發(fā)票或電腦質(zhì)保單核對無誤后，將營業(yè)款及貨品舊料鎖入保險柜。

5、營業(yè)結(jié)束后，上報當日銷售業(yè)績，填制當日銷售日報表和出納現(xiàn)金表（手工表）。

6、除了日常備用金之外，現(xiàn)金第二天準時、準確無誤存入公司指定賬戶。

2

月末盤點

1、匯總當月賬務(wù)，將當月總營業(yè)額、總銷售量和系統(tǒng)進行核對； 2、對賬無誤后，將《銷售日報表》做月結(jié)存，發(fā)至財務(wù)相關(guān)負責人。

3

日常工作

1、每日打掃收銀臺的衛(wèi)生，保持柜面清潔 ；

2、隨時檢查計算器，確保其計算準確；如有故障，必須及時處理 ； 3、在工作中不斷學習，逐步了解貴金屬、寶玉石和鉆石飾品的專業(yè)知識。

4

其它

上級領(lǐng)導交辦的其他事宜

5

任職資格

性別

女

年齡

23-35歲

學歷

中專

身高

158cm

專業(yè)及經(jīng)驗

財務(wù)專業(yè)，一年收銀員經(jīng)驗。

相關(guān)工作技能

1、具備基礎(chǔ)的財務(wù)會計處理技能2、良好的銷售、服務(wù)意識 ； 3、 良好的學習、觀察、判斷能力。

業(yè)務(wù)知識

1、豐富的貴金屬、寶玉石、鉆石知識；2、電腦操作良好，熟練使用OFFICE 文檔；

態(tài)度及意識

有很好的服務(wù)意識，具有親和力、較強溝通能力，具備優(yōu)秀的財務(wù)職業(yè)道德

個性及工作風格

性格開朗、富有激情、認真踏實、有責任心

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據(jù)店鋪的實際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執(zhí)行，加班費另計）

3、店面人事管理

3. 考勤管理

●工作時間安排

不同上班地點，不同門店具體上班時間參閱排班表。（各門店需將上班時間及排班時間提交至行政部，用于行政部在釘釘上進行打卡設(shè)置，確保門店員工考勤正常執(zhí)行）。以月為計算單位，月度內(nèi)累計遲到時間在半小時內(nèi)均不扣款，累計超過半小時，超出部分按 2元/分鐘扣取遲到費用。遲到、早退超過半小時到一個小時扣除半天工資，遲到、早退超過一個小時擇扣除當天全部工資。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)店經(jīng)理或店主任確認批準并提交“考勤異常申請”可不按遲到、早退處理。

●考勤打卡要求

所有公司員工必須上、下班在釘釘指紋機處打卡簽到、簽退。（店經(jīng)理、店主任、營銷主任、駐店督導、均需打卡）新員工入職三日后即需輸入指紋記錄并正常考勤，新員工入職當月因未習慣忘記打卡三次內(nèi)不予追究。超過三次無緣由未打卡則視為試用期不合格，公司有權(quán)予以辭退。凡正常出勤但忘記打卡且沒有釘釘申請補卡則視為未打卡因手指受傷等特殊情況導致指紋機無法識別，可在手機釘釘考勤打卡處點擊打卡。因臨時性工作外出無法到門店打卡，需在釘釘申請外出，由店主任和店經(jīng)理共同審批。（備注：如店經(jīng)理和店主任外出，就雙方互相審批，并提交行政部審批）.未打卡者（并無提交申請補卡及領(lǐng)導審批的）均按未上班處理。

●擅自離崗

1、定義

工作時間內(nèi)，未請假而離開工作崗位超1小時，為擅自離崗

擅自離崗可按事假雙倍工資予以處罰。（按小時計算）

●曠工

1、以下行為為曠工行為：

1.1、提供虛假病休證明騙取休假的；

1.2、未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，擅自脫崗、離崗的；

1.3、因本人違法亂紀，被公安司法機關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執(zhí)行正常工作的；

1.4、遲到或早退累計達到曠工標準的；

1.5、其它類似行為。

2、曠工的處罰：

2.1、曠工一天者，停發(fā)當月全部獎金，并扣發(fā)曠工當天的基本工資；

2.2、一個月內(nèi)連續(xù)曠工2天（含2天）或一年之內(nèi)累計曠工3天（含3天）的，視為人員自動離職，公司有權(quán)扣發(fā)曠工當天的基本工資外停發(fā)各類獎金，解除勞動合同時不做任何補償

●交接班管理

1、AB班要有嚴格的交接班時間段,做好相應(yīng)的交接工作。如上午A班為9.00-15.30，下午B班15.00-22.00。中間有一個30分鐘交接班的混合時間段。

2、門店，如果上午A9.00-15.30，下午B15.30-22.00。這樣兩個班中間沒有交接時間。公司不允許上面情況出現(xiàn)。不可以都會早來，員工會做為由，不做AB班時間段的交叉時間段。

3、同時，兩個交接班時，要求點清楚貨品，交接內(nèi)容明確。如在交接班時，貨品沒有點清數(shù)量，上午班的不可以下班，而且在此期間所有發(fā)生的所有銷售業(yè)績都歸上午班，并記入上午班的銷售數(shù)額中。什么時間兩個班貨品及工作內(nèi)容交接清楚，什么時間上午班才可以下班。工作恢復(fù)正常。

●外出及出差管理

員工因公外出時，需提前在釘釘填寫外出申請，與上一級領(lǐng)導進行審批，注明外出時間，及返回時間。未做任何申請審批人員，按事假處理，嚴重者按曠工處理。（備注：如店經(jīng)理和店主任外出，就雙方互相審批，并提交行政部和總經(jīng)辦審批）.員工出差超過一日，并不能當天往返，需在釘釘填寫出差申請，由店主任及店經(jīng)理共同審批，并抄送行政部。店主任和店經(jīng)理出差一日，需由行政部和總經(jīng)辦審批。公司行政部有權(quán)將不定時對門店人員出勤做抽查，如門店人員未做任何申請就外出或出差將視為曠工，并會按“終端門店考勤制度'進行管理。

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1、病假

員工請病假以整時計算。當月有請病假，不付滿勤獎。請病假3天以（含）人員，必須出具當?shù)蒯t(yī)院診斷書（社區(qū)醫(yī)院除外）

4、所有病假均須及時向主管負責人請假。如因突發(fā)疾病臨時休假，應(yīng)及時通知部門負責人，并及時補交《請假/休假申請單》。3天以內(nèi)的病假，需在上班第一時間補交《請假/休假申請單》；長期病假，須由本人或親屬在條件允許時及時補交。

5、出具醫(yī)院的有效證明請病假人員，可根據(jù)國家勞動法相關(guān)規(guī)定做考勤。無有效證明者按事假處理，情況不屬實或提供虛假證明者，以曠工論處。

6、員工休婚假、喪假、 產(chǎn)假、事假及年假期間患病的仍按原假考勤，不做病假處理。

2、事假

(1)員工請假2天事假（含2天），需提前一天由釘釘上提出申請，提交店主任及店經(jīng)理審批，抄送行政部；店主任級別的需由總公司行政部及總經(jīng)辦審批。

(2)未按規(guī)定時間提出請假申請及請假要求與工作相沖突時，不予批假。

(3)事假以小時為計假單位，2小時4小時以內(nèi)視為半天，超過4小時視為1天；原則上員工月事假累計不得超過3個工作日，如有特殊情況須請假3天的，須提前一周報部門主管，經(jīng)主管經(jīng)理領(lǐng)導批準交人事備案后方可生效。各部門主管請假由其直屬上級批準并報人事備案后方可生效。事假期間員工不得享受公司提供的相關(guān)福利。

(4)事假按天扣除對應(yīng)全額工資（工資及獎金）。

3、婚假

（1）達到法定婚齡的正式員工（男年滿22周歲，女年滿20周歲）結(jié)婚，憑結(jié)婚證享受婚假3天。

（2）公司正式員工的婚假可以在辦理結(jié)婚證之日起一年之內(nèi)，員工根據(jù)工作情況確定休假日期，員工提出婚假申請時必須提供結(jié)婚證原件及復(fù)印件報總部審核備案?；榧俨荒芊侄蜗硎堋?/p>

（3）連續(xù)請假超過允許期限的，超出部分視為事假。

（4）婚假基本工資全發(fā)。

4、喪假

（1）員工的直系親屬（父母、配偶、子女、親兄弟姐妹、岳父母或公婆）死亡后，給予5天的喪假；員工的祖父母、外祖父母死亡的，公司給喪假2天；

（2）喪假期間基本工資全發(fā)。

5、產(chǎn)假

（1）自簽訂合同之日起，在本公司服務(wù)滿一年的女員工初次生育的給產(chǎn)假90天 （各省額外獎勵假）；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。

（2）產(chǎn)假期間基本工資照常發(fā)放，不享受其它津貼、補貼和績效。產(chǎn)假須一次休完，延期休假者，可申請長事假，長事假以3個月為限，超過3個月的視為辭職。長事假期間無工資，保險停辦，只保留員工資格。

6、護理假及檢查假

在本公司服務(wù)滿一年的男員工，在配偶生育期間可享受護理假15天。配偶孕期在四個月至九個月期間的，可享受每月半天的孕期檢查假。孕期九個月至生產(chǎn)前，可享受每周1天的孕期檢查假（注：本條所指月份為孕月，每四周為一孕月）。護理假、檢查假期間基本工資全發(fā)。

7、年休假

自簽訂合同之日起計，員工累計在公司工作滿1年不滿10年的，每年年休假 5天；滿10年不滿20年的，每年年休假10天；滿20年的，每年年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

（3）員工當年有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

①累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月的；

②累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月的；

③累計工作滿20年的員工，請病假累計4個月的。

（4）年休假不能跨年度享受，當年年休假須于下年度內(nèi)休完，原則上每年的第一 和第四季度不安排年休。

（5）年休假期間基本工資全發(fā)。

（6）年休假必須一次性休完。

●調(diào)班管理

員工之間不得私自調(diào)班，需釘釘填寫調(diào)班申請，店主任和店經(jīng)理審批抄送行政部后方可調(diào)班。每月調(diào)班次數(shù)不可超過4次。超過次數(shù)不予批準。

●加班、調(diào)休管理

門店員工為輪班制。確保員工滿足勞動法規(guī)定的休息時間，具體安排視門店情況而定。員工加班前應(yīng)在釘釘填寫加班申請，（臨時加班需在第二天補交申請）店經(jīng)理和店主任審批并抄送行政部。如遇節(jié)假日加班，公司以調(diào)休形式補償員工的加班時間，調(diào)休應(yīng)于當月或次月根據(jù)工作要求安排調(diào)休，加班調(diào)休在季度內(nèi)有效。（備注：如因門店其他原因使員工無法調(diào)休，公司以加班費形式予以補償）申請調(diào)休人員需在釘釘填寫調(diào)休申請，經(jīng)店經(jīng)理、店主任確認后抄送給行政部方可。因工作原因晚上加班超過凌晨12:00，與店經(jīng)理溝通確認后，可安排次日推遲上班2小時凡有加班，但未在釘釘申請的，一律不予核算加班工資。

7、員工如因未完成正常工作時間內(nèi)的工作而自愿留下來作業(yè)的，不視為加班。

8、符合加班條件者加班的，參照雙方在《勞動合同》中約定的標準執(zhí)行。

9、員工加班開始及結(jié)束時均應(yīng)打卡。

10、加班申請應(yīng)寫明申請人、申請部門、需要加班處理的事項及理由、擬加班的時間等，加班申請由考勤負責人留存。

11、次月5日之前由行政部匯總上一月度加班記錄表，并與各門店確認。

●外派出差人員考勤管理

外派出差人員需在釘釘提交出差申請，出差去哪家門店，開始時間和截止時間。由總經(jīng)理審批并抄送行政部。外派出差人員到達門店后需按8小時工作制實行（上班時間段需聽從門店經(jīng)理安排）。給門店員工做好榜樣。外派出差人員每日釘釘考勤打卡（外勤打卡）所定位地址需在門店。如未打卡，卻沒有提交補卡申請及缺卡原因描述，則視為未上班處理。外派出差時，累計缺卡超過三次，并未申請補卡及未填寫缺卡原因者計扣取當月工資一天。外派出差人員其他考勤制度按門店考勤制度執(zhí)行其中包括（事假、病假）駐店人員考勤由店長每月提供的考勤表為準（與釘釘打卡工作時間相符）

●其它規(guī)定

（1）休假員工在獲得休假批準后，應(yīng)作好工作安排和交接，店經(jīng)理/店主任管理人員休假前應(yīng)委托、授權(quán)同級或上級為事務(wù)代處理人，工作交接未完成前不得休假；休假期間必須保持通訊暢通。

（2）員工在一年中事假累計超過30天的，取消當年晉升、上調(diào)薪資、帶薪培訓資格。

4、店面人員錄用、異動、考核相關(guān)制度及流程

4.1 招聘程序

●需求申請

用人店面填寫《人員增補申請單》，注明所需人員職責范圍、數(shù)量、增減理由及要求到崗時間，提交區(qū)域經(jīng)理審核后即可執(zhí)行相關(guān)招聘工作，招聘結(jié)果報運營管理中心備案。

●招聘形式

店面招聘以店面招聘廣告為主，當公司規(guī)模擴張、人員缺口較大時，可通過網(wǎng)上、人才市場、報紙廣告等方式進行招聘。

店面發(fā)布部招聘廣告時須注意以下數(shù)點：

1．廣告須依據(jù)職位說明書，并結(jié)合用人店面提出的崗位要求擬定廣告內(nèi)容；

2．廣告設(shè)計須使用鼓勵性及有吸引力的用語；

3．廣告須說明征聘的崗位、人數(shù)及所需的資格條件；

●面試及錄用程序

店面收集求職者資料，并進行篩選，確定面試人員名單。店經(jīng)理/店主任對入選人員分批進行初試。入選人員需攜帶履歷表、身份證復(fù)印件及學歷證、職稱證復(fù)印件，并填寫公司人事部統(tǒng)一發(fā)放的《求職申請表》。面試主要考核求職者教育情況、工作及培訓經(jīng)歷、表達能力、性格特征等基本素質(zhì)。面試期間，參評者都要認真填寫《新員工入職批準表》，求職者的情況按照表格要求客觀反映，該表格填寫完畢后，交公司人事部備案。珠寶顧問的錄用名單由當?shù)氐杲?jīng)理審批，區(qū)域經(jīng)理審批人數(shù)，審批后確定最終錄取人員，通知錄用人員入職，錄用名單報公司人事部備案。

4.2入職管理

被聘用員工到店面報到，填寫公司人事部統(tǒng)一發(fā)放的《員工入職登記表》，新員工報到時須攜帶以下資料：

本人身份證、社保卡（已辦理社保人員提供）。本人最高學歷證書、職稱證明、技術(shù)等級證書等。一寸免冠彩色近照2張。店經(jīng)理/店主任及人員提供原單位出具的離職證明，或者自愿做背景調(diào)查。

2、各店經(jīng)理/店主任需填寫公司人事部統(tǒng)一發(fā)放的《員工人事檔案表》，并及時更新該表信息，于每月5日以釘釘?shù)男问桨l(fā)送給區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理匯總后，發(fā)送給公司人事部備檔。

新員工入職當天，店經(jīng)理/店主任發(fā)放員工工作牌、相關(guān)管理制度文件并在店例會上向該店面人員介紹新員工，并表示歡迎。新員工入職當天，店經(jīng)理/店主任向新員工介紹其工作內(nèi)容、崗位職責、工作說明、工作環(huán)境及相關(guān)同事，并在雙方在自愿平等的前提下，辦理員工《勞動合同》簽訂相關(guān)手續(xù)。新員工試用期根據(jù)簽訂的勞動合同期限決定，試用期由該員工入職日開始計算。特殊人才經(jīng)運營總監(jiān)批準可縮短試用期。

4.3 試用及轉(zhuǎn)正

1、員工試用期為一至三個月。勞動合同期為一年及一年以內(nèi)的，試用期為一個月；(店員簽署一年（含）的勞動合同)；勞動合同期為一年、三年以內(nèi)的，試用期個為兩個月；(店經(jīng)理/店主任/營銷主任/維修師簽署一年，三年以內(nèi)的勞動合同）； 勞動合同期限為三年及三年的，試用期為三個月。

2、員工在試用期內(nèi)須參加定期的“新員工入職培訓”，員工在培訓期間的表現(xiàn)和成績將作為試用考核的重要依據(jù)。

3、試用期結(jié)束前一星期，員工本人須填寫《新員工轉(zhuǎn)正申請表》，并提交到本店店經(jīng)理（或店主任）處，店經(jīng)理（或店主任）須嚴格按照員工的工作表現(xiàn)，如實填寫《轉(zhuǎn)正審批表》后，報區(qū)域經(jīng)理核準后，簽訂正式《勞動合同》。

4、珠寶顧問的轉(zhuǎn)正由店經(jīng)理審批，店鋪員工的晉升由區(qū)域經(jīng)理審批，批準后報公司人事部備案，簽訂正式《勞動合同》。

5、在試用期，因個人原因達不到公司正式錄用條件，或嚴重違反公司規(guī)章制度、嚴重失職、營私舞弊，給公司利益造成重大損失，或被依法追究刑事責任的員工，公司有權(quán)解除臨時勞動合同，并追究相關(guān)責任。

4.4 員工異動管理

在聘用期內(nèi)，員工異動包括：調(diào)動、辭職、自動離職、辭退等情況。店面員工異動的主要審核人是區(qū)域經(jīng)理，運營管理中心有最終審批權(quán)。

調(diào)動

員工調(diào)動是指員工在公司內(nèi)部部門變動，員工調(diào)動包括：店鋪內(nèi)崗位調(diào)動，店鋪間人員調(diào)動。

1、店面內(nèi)部員工及店面間員工調(diào)動，須向區(qū)域經(jīng)理提出書面調(diào)動申請，經(jīng)批準后，由店經(jīng)理/店主任安排員工調(diào)動的相宜事宜，否則視為無效調(diào)動。

2、店面店主任及店經(jīng)理調(diào)動，須由區(qū)域經(jīng)理向公司運營總監(jiān)提出書面調(diào)動申請，運營總監(jiān)批準后，安排店主任及店經(jīng)理調(diào)動的相關(guān)事宜，運營管理中心發(fā)文通知相關(guān)店面及總部人事部，否則視為無效調(diào)動。

3、由晉升或降職引起的崗位變動，參照上述規(guī)定執(zhí)行。

辭職

1、員工辭職是指員工因本人原因離開公司或直屬主管認為其不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位而勸其離開公司，而與公司終止勞動合同。

2、在試用期內(nèi)，員工如要辭職，應(yīng)提前3至7個工作日提出，并按程序辦理相關(guān)離職手續(xù)。

如公司要終止試用，也應(yīng)提前3至7個工作日通知。員工在正式合同期限內(nèi)，如要辭職，應(yīng)提前一個月提出書面辭職要求。

3、店經(jīng)理/店主任須與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。

4、辭職員工須填報《員工離職申請表》，珠寶顧問辭職須店經(jīng)理/店主任審批，店主任及層級的員工辭職，須區(qū)域經(jīng)理審批。

5、員工辭職申請獲批準后，辦理離職移交手續(xù)，填報《員工離職手續(xù)完備表》。區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理/店主任應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責。

6、離職員工工資、福利待遇的截止日為正式離職日期。離職結(jié)算的工資公司將于最近一個

發(fā)薪日（15號）發(fā)放。

自動離職

1、員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對未提出辭職申請或未辦理正常辭職手續(xù)直接離開公司三天的行為視為自動離職，公司有權(quán)取消其離職前未發(fā)的各類補貼、獎金。

2、員工自動離職后，店經(jīng)理/店主任應(yīng)在5日內(nèi)向區(qū)域經(jīng)理遞交員工自動離職報告，寫明員工離崗時間，該報告由區(qū)域經(jīng)理簽字后，交公司人事部備案。

辭退

1、辭退是指公司根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度、管理規(guī)定或協(xié)議，決定終止與員工的聘用關(guān)系的行為。

2、員工存在下列情況之一，將被公司辭退：

員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；正式員工不能勝任現(xiàn)任工作，經(jīng)培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作，申請停薪留職。自動離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù)；被依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)；嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度；因病或非因工負傷醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位工作也無適當崗位安排；嚴重失職、營私舞弊、監(jiān)守自盜，對公司利益造成重大損害；員工在任職期間，在其它公司兼職；當年累計曠工達10天，一月內(nèi)累計曠工3天、一周內(nèi)連續(xù)曠工3天；違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大；在工作業(yè)績上弄虛作假者；員工入職時提供虛假個人情況資料；未經(jīng)公司同意擅自利用公司名義進行個人技術(shù)與經(jīng)濟商貿(mào)活動；聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作和經(jīng)營秩序；盜用公司印信，或涂改文件、偽造文件；泄露公司重大商業(yè)秘密；在工作中利用職務(wù)之便有嚴重經(jīng)濟問題，給公司帶來重大損失；被追究刑事責任的。

3、辭退員工程序如下：

店經(jīng)理/店主任向區(qū)域經(jīng)理/店面申報《員工離職申請表》；區(qū)域經(jīng)理審批；員工辦理異動交接手續(xù)，填報《員工離職手續(xù)完備表》；辭退；

4.5員工考核

1．試用期跟進及考核

（1）店面員工試用期為2-3個月，試用期間，由店經(jīng)理/店主任指定一名入職指導人，負責對新入職員工進行傳幫帶，并對新員工試用期間的工作進行考核。

（2）入職指導人職責:向新員工介紹本店職能、本店人員構(gòu)成及分工情況、新員工本人崗位職責及考核要求等,幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境、熟悉工作流程、掌握和提高工作技巧,并對新員工進行考核評價。

（3）對于新員工提出的任何與工作有關(guān)的事項，入職指導人均應(yīng)給予合理指導或解釋。

2．銷售人員日常工作行為考核

由店經(jīng)理/店主任根據(jù)公司規(guī)定的銷售人員《工作服務(wù)規(guī)范》要求對員工儀容儀表、個人衛(wèi)生、服務(wù)行為規(guī)范進行檢查，并對違規(guī)人員進行處罰，督察人員也會隨機抽查工作服務(wù)規(guī)范落實情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象將對當事責任人及相關(guān)管理人員進行處罰。

店鋪形象管理

1.儀容儀表規(guī)范

2.個人衛(wèi)生要求

3.店內(nèi)行為舉止

3.1顧問柜臺前站姿、儀態(tài)

3.2禮儀接待規(guī)范

3.3接待禮貌用語

4.店面工作紀律

4.1 當班紀律

4.2 工作守則

5.銷售工具運用

6.店面衛(wèi)生要求

7.店內(nèi)物品擺放

1、儀容儀表規(guī)范

公司員工每天開店都應(yīng)對照以下各項要求，檢查自己的儀容儀表：

按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，服裝的紐扣整齊，無脫落；工作牌要端正地別在胸前，不得有破損和污跡；不得穿拖鞋及赤腳穿鞋；頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準擦重味的發(fā)油、發(fā)膠，不準留怪異發(fā)型；指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈；按公司統(tǒng)一化妝標準化妝，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不戴假睫毛；員工上班需佩戴統(tǒng)一標準的腰包、手套，腰包內(nèi)只允許放票據(jù)、筆，禁止放手機在包內(nèi)，手套必須保持完好、整潔。

2、個人衛(wèi)生要求

保持身體無異味、口氣清新；身體表面（臉部、手部等）無污垢；男員工不留長指甲，不得留胡須；女員工不留超過五毫米的長指甲，不涂鮮艷或怪異指甲油，如使用指甲油，只可使用無色；保持口腔清潔，牙齒上無食物殘渣；上班期間及著工裝期間員工均不得吸煙。

3、店內(nèi)行為舉止

3.1 顧問柜臺前站姿、儀態(tài)

顧問在柜臺內(nèi)未接待顧客時，應(yīng)保持自然站立狀態(tài)，雙腿站直，可略微走動；禁止趴、靠柜臺；迎賓位顧問需保持站立姿勢，雙手自然放于身體兩側(cè)或自然交叉于身前，雙腳平行或左腳略微前伸；精神飽滿，面帶笑容，表情自然。

3.2 禮儀接待規(guī)范

與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，與客人保持目光接觸；與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答；工作時間須講普通話，若顧客說當?shù)卦?，方可用當?shù)卦捙c其交流；避免在顧客面前與同事說顧客不懂的方言及話語；不得在顧客背后暗自議論，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得置之不理、挖苦、奚落；遞交給顧客的所有物件都應(yīng)雙手奉上；不準在工作時間大聲喧嘩、聊天，更不準講粗話、臟話；工作時間禁止在店內(nèi)看書、玩手機、睡覺、吃零食、聽音樂、辦私事；工作時間除了維護顧客之外，不得在店內(nèi)接打私人電話、發(fā)短信，不準在工作崗位上做與工作無關(guān)的任何事項；對顧客提出的一切要求和意見，要盡快答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報， 不要自作主張；在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)；不準與客人爭吵，堅守公司的服務(wù)理念。

3.3 接待禮貌用語：

“您好”“請”“歡迎光臨**珠寶公司”（歡迎下次光臨）“再見”“對不起”“請指教”“”“不用客氣”“有什么可以幫到您？”（我能幫助您做什么）“請隨便看”“請稍等”“這邊請”“請坐””請喝水“等

4、店面工作紀律

4.1 當班紀律：

嚴格遵守公司考勤管理制度，上班時間準時到崗；著裝、儀態(tài)、站姿必須符合公司標準；在店內(nèi)須按照店鋪定崗定位要求站位，無特殊事情不可在店內(nèi)隨意到處走動；上班時間內(nèi)不可隨意離崗，如有急事需要離開必須獲得當班店主任同意；不可在柜臺內(nèi)喝水或吃食物，如需喝水或用餐，必須在店外或公司指定位置進行，用餐時間應(yīng)在40分鐘以內(nèi)；不可在柜臺前照鏡子或化妝，如需補妝，須在洗手間或工作間內(nèi)進行；當班時間不可在店內(nèi)使用手機打私人電話或發(fā)信息，如有急事使用，需向店鋪當班店主任申請店鋪固話進行相應(yīng)溝通；不可在柜臺內(nèi)扎堆聊天，大聲喧嘩，更不可嬉笑打鬧；不在柜臺內(nèi)做任何與工作無關(guān)之事。

4.2 工作守則：

服務(wù)嚴格遵守接待流程，熱情禮貌，主動為顧客端座、奉茶倒水，處處為顧客著想；服務(wù)至上，在不破壞公司利益的前提下，須盡量滿足顧客需求；服務(wù)顧客時必須正確使用柜臺內(nèi)生財工具，如手套、看貨盤、指圈環(huán)等；保持必要的安全意識，注意貨品安全，留意不正常的顧客行為，如有異樣招呼同事小心應(yīng)對，事后及時上報；銷售接待過程中，一個顧問不可同時將3件貨品拿出柜臺，價值高的貨品每次只能拿一件給顧客試戴；顧客離開柜臺后，必須及時清點貨品，整理柜臺，清潔玻璃，收拾生財工具；沒接待顧客是時必須隨時保持柜門關(guān)閉，拔出鑰匙，不可將鑰匙遺留柜臺；定期清洗檢查貨品、贈品、物料，交給顧客時再次檢查，必須保證公司產(chǎn)品交給顧客時為零缺陷；相關(guān)服務(wù)工作如維修、定單、售后服務(wù)等要及時跟進，不可拖沓；離崗或下班前，任何未完成事務(wù)必須和相關(guān)同事交接；按照售后服務(wù)相關(guān)要求回訪客戶，同老客戶保持溝通；按時完成公司安排之各項工作，如市場調(diào)查，各項報表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。

5、銷售工具運用

銷售道具的正確使用方法

類別

內(nèi)容、要求

凳子

不得使用公司要求以外的客凳原則上每節(jié)柜臺要保持擺放一條凳子（通道除外）不得添加任何額外飾物（如為客凳套座套等）破損客凳必須及時更換

茶杯

不得使用無本品牌logo標識的茶杯茶杯應(yīng)擺放在飲水機旁易取處顧客入座挑選貨品或在柜臺前駐留20秒時須為顧客倒水倒水以茶杯容量的2/3為宜，水溫適度要雙手將茶杯遞給顧客

貨品托盤

每次取貨時都要使用托盤，盛放的貨品不得超過3件，貴重貨品只允許一件不用時要放在專門放置銷售工具的位置保持托盤整潔破損的托盤必須及時更換

手套

擺貨、收貨、接待顧客時，接觸貨品的手必須戴手套手套應(yīng)放在制服口袋或腰包中，不得外掛在身上保持手套干凈整潔無破損，破舊的手套不得使用

首飾布

顧客試戴后的貨品要根據(jù)品類使用專用的首飾布來清潔不用時要放在專門放置銷售工具的抽屜里

筆

必須放于指定的盒中，定點放置，開票用筆可放在隨身的腰包中為顧客提供使用的筆要干凈，顧客使用時需雙手奉上，使用后及時收回

銷售憑證

按公司規(guī)定正確填寫銷售憑證，字跡清晰，不得涂改作廢的銷售憑證要統(tǒng)一銷毀不用時要放在隨身腰包里或?qū)ｉT放置銷售工具的抽屜里

訂貨單

訂貨單中的每一項都要填寫清楚填寫后要和顧客核對所有內(nèi)容，并要求顧客簽字確認顧客取走貨品時要求顧客在訂貨單上確認簽收，收回訂貨單

維修單

訂貨單中的每一項都要填寫清楚填寫后要和顧客核對所有內(nèi)容，并要求顧客簽字確認顧客取走貨品時要求顧客在維修單上確認簽收完成收回的維修單店鋪要統(tǒng)一歸檔、保管

客戶服務(wù)

手冊

銷售貨品均要填寫本手冊詳細留下客戶資料，便于售后服務(wù)手冊或發(fā)票是客戶以后維修保養(yǎng)的憑證

店鋪名片

名片要放在店鋪指定的位置在達成銷售后或雖未達成銷售但發(fā)現(xiàn)顧客有購買飾品的欲望時要送一張名片給顧客雙手將名片遞送給顧客

計算器

每次計算銷售額時至少要算兩遍不用時要放在專門放置銷售工具的位置

宣傳冊

只能放在公司專門的小冊架上不得放在柜臺上及貼在柜壁上在銷售過程中利用宣傳冊來輔助說明公司優(yōu)勢或貨品特點

包裝袋

使用前要檢查包裝袋是否完好貨品包裝好后當著顧客的面將首飾盒放入包裝袋中雙手將包裝袋遞給顧客

首飾盒

所有首飾盒要分類存放確認顧客交款后要當著顧客的面將貨品放在首飾盒中，蓋好交給顧客

證書

要按類別、編號有順序地存放在抽屜中引導顧客觀看證書上的內(nèi)容，說明貨品的正確信息

超聲波

要定期更換超聲波里的水清潔貨品前要檢查貨品有無質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)有問題須直接告訴顧客注意珍珠、翡翠、紅藍寶石不得使用超聲波來清洗

熱導儀

使用熱導儀來鑒別鉆石的真?zhèn)巫笫殖重浧罚沂殖譄釋x，將熱導儀垂直放在鉆石上不能太重

鏡子

為顧客試戴貨品后，主動提供給顧客觀看佩戴效果兩節(jié)柜臺擺設(shè)一面客鏡，放在柜臺一側(cè)，其余放在儲物柜中作后備

放大鏡

銷售鉆石飾品時利用放大鏡輔助介紹鉆石的凈度。觀看貨品時，左手持貨品，右手持放大鏡

切工鏡

只有觀看鉆石切工時要提供給顧客，讓其觀看車工觀看貨品時，左手持貨品，右手持放大鏡，貨品、切工鏡、眼睛要成一條直線，相互間距在5cm左右

電子秤

達成銷售后，要當著顧客的面將貨品復(fù)秤。使用前電子秤要歸零，一件貨品至少要秤兩次

剪刀

鑷子

保持干凈，不能生銹不用時要放在專門放置銷售工具的抽屜里

棉簽

酒精

耳針

顧客佩戴耳飾前要使用棉簽和酒精為貨品、耳壁進行消毒使用耳針為顧客通耳洞為顧客佩戴耳飾

棉線

魚線

要定期更換貨品標簽上的棉線/魚線標簽上的棉線/魚線要統(tǒng)一長度

紅繩

銷售空閑時可使用紅繩搭配飾品編制店鋪員工不得私自利用紅繩做私事

海報

不得使用過期用具；參照公司通告使用各類推廣宣傳用具店鋪不得自行裁剪、制作

POP等其它

不得使用過期用具；參照公司通告使用各類推廣宣傳用具如店鋪自行搞活動時，要向公司申請，不得自行裁剪、制作

6、店面衛(wèi)生要求

范圍

具體內(nèi)容

門面

保持無污物、雜物保持無滲水等現(xiàn)象保持LOGO（商標）無磨損，銹斑，掉落等，燈光無損壞保持門面各個角落清潔、干凈、衛(wèi)生

店鋪門

保持門柱無水跡、灰塵、張貼痕跡等污垢保持門的金屬框架及玻璃無水跡，塵跡，光潔明亮

地面

保持地面清潔干爽、無廢物、積水、鞋印等下雨（雪）時須準備雨傘架給顧客放雨具柜內(nèi)、柜外要求相同

柜臺

柜面、柜內(nèi)要求清潔無灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無破損、指紋送走顧客后要及時清理柜面的茶杯及線頭等雜物，并及時清潔柜面柜臺內(nèi)燈光要求完好不得擺放與銷售無關(guān)的東西、不得堆放私人物品

客凳

干凈整潔，不能有線頭、紙屑之類的垃圾，不能有鞋印不得在客凳上套裝座罩之類的物品顧客走后及時歸位

收銀臺

電腦屏幕、鍵盤及打印機要經(jīng)常保持潔凈收銀處的資料要擺放整齊，收銀處的臺面上不要擺放或張貼除銀聯(lián)標志以外的東西POS機顯示屏無灰塵電腦及收銀設(shè)備無灰塵，擺放整潔

陳列道具

每個陳列道具清潔無灰塵、無變形、無破損

天花板

保持潔凈，沒有灰塵，蜘蛛網(wǎng)等

展示柜

內(nèi)部沒有灰塵、雜物，玻璃內(nèi)外保證清潔干凈不擺放和貨品無關(guān)的東西

燈箱片

保證燈箱的明亮和內(nèi)部干凈

貨品托盤

保持干凈、整潔、無磨損

燈管、燈泡

每盞燈明亮，保證店內(nèi)光線充足燈泡壞掉要及時更換，線路問題則須馬上通知電工解決

臺牌、客鏡

注意及時清潔，不得有手指印和污漬不得有非品牌的客鏡臺牌出現(xiàn)

資料架

注意保護，避免磨損，宣傳小冊子須擺放有序破損的不得使用過期宣傳小冊子、資料應(yīng)及時換掉

海報

海報需按規(guī)定懸掛或粘貼海報必須擦試干凈，無灰塵

飲水機

飲料機

干凈，無水漬水及飲料充足

花木花盤

干凈，清爽，無枯萎花木，葉片無灰塵

維修工作臺

工作臺無雜物，干凈，整潔，不得堆放私人物品工作用具擺放有序

毛巾、垃圾桶

等清潔用具

用完后擺放到顧客看不到的地方抹布保持干凈，定時清洗，不得太破舊，無異味垃圾筒及時清理，無異味，金屬外表擦洗干凈，音箱設(shè)備保持干凈

其他

注意清理滅殺蒼蠅、蟑螂、螞蟻等昆蟲

空調(diào)

保持外觀整潔、干凈定期進行檢查運用是否正常每月必須清潔一次過濾網(wǎng)及外表

信息設(shè)備

保持顯示器干凈、無灰塵、無指紋信息顯示無誤主機上無雜物

櫥窗

保持櫥窗玻璃外干凈、清爽、無指紋保持櫥窗內(nèi)部無蒼蠅、蚊子展示品陳列規(guī)范

休息區(qū)

保持休息區(qū)物品擺放整齊內(nèi)部衛(wèi)生干凈、整潔

保險柜

定期清理，保持內(nèi)部無雜物

儲藏室

保持通道暢通，儲藏室內(nèi)物品要分類擺放保持內(nèi)部衛(wèi)生，無鼠災(zāi)蟲患

衛(wèi)生間

保持衛(wèi)生間清潔、無異味物品擺放整齊

7、店內(nèi)物品擺放

常用物品的正確擺放

類別

內(nèi)容、要求

燈

保持燈光充足，及時更換壞掉的燈具

標牌

保證標價牌干凈整齊無破損，不得于牌面作任何記號

柜臺內(nèi)防干燥水杯

統(tǒng)一使用公司定制的水杯，每柜最多不得超過兩個，每天更換水杯里的水，保持水杯清潔，不得有水垢除翡翠、珍珠柜臺外其它柜臺最好不要使用水杯

壁柜

只能懸掛公司規(guī)定的專用裝飾物

推廣宣傳用具

各類臺牌的放置與柜中的相應(yīng)首飾搭配一致（特殊說明除外）不得使用過期用具；參照公司通告使用各類推廣宣傳用具不得自行裁剪、制作臺牌宣傳畫公司禮品不得擺入柜中

文具

收銀及接待處的文具要求擺放整齊員工的文具要整齊地放在指定位置

包裝用具

各類包裝用具要整齊地放置于固定的位置

各種粘貼物

柜內(nèi)外不得粘貼紙張雜物（如銷售提示、掛鉤等）

各類臺牌

需參照公司通告正確放置使用，注意不要遮擋射燈光線

自購物品

店內(nèi)不得擺放或粘貼公司規(guī)定以外的用具，如春聯(lián)、彩石、各類植物、自購禮品等

員工個人物品

為了保持店鋪統(tǒng)一的品牌形象，員工個人用品（茶杯、手袋等）不能放于顧客能看到的地方。員工不得用公司的紙杯飲水，統(tǒng)一用自備茶杯，且自備茶杯須放至公司指定的地方。

第四章 店鋪查核

1、儀容儀表規(guī)范：

員工每天開店都應(yīng)對照以下各項要求，檢查自己的儀容儀表：

（1）按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，服裝的紐扣整齊，無脫落。

（2）工作牌要端正地別在胸前，不得有破損和污跡。

（3）不得穿拖鞋及赤腳穿鞋。

（4）頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準擦重味的發(fā)油、發(fā)膠，不準留怪異發(fā)型。

（5）指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈，不能涂有色指甲油。

（6）淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不戴假睫毛。

（7）員工上崗需佩戴統(tǒng)一標準手套，手套必須保持完好、整潔。

2、個人衛(wèi)生要求：

（1）體味及口氣清新。

（2）身體表面無污垢。

（3）男員工不留長指甲，不得留胡須。

（4）女員工不留超過五毫米長指甲，如使用指甲油，只可使用無色和肉色。

（5）牙齒上無食物殘渣。

（6）上班期間及著工裝期間員工均不得吸煙。

3、行為舉止

1．顧問柜臺前站姿、儀態(tài)

（1）顧問在柜臺內(nèi)未接待顧客時，應(yīng)保持自然站立狀態(tài)，雙腿升直，可略微走動。禁止趴、靠柜臺。

（2）雙手可自然放于身體兩側(cè)或自然交叉于身前。

（3）精神飽滿，表情自然。

2．禮儀接待規(guī)范

（1）與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。

（2）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

（3）工作時間須講普通話，若顧客說當?shù)卦?，可以用當?shù)卦捙c其交流。

（4）避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的方言及話語。

（5）不得在顧客背后暗自議論，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦、奚落。

（6）遞交給顧客的所有物件都應(yīng)雙手奉上。

（7）不準在工作時間大聲喧嘩、聊天，更不準講粗話、臟話。

（8）工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽音樂、辦私事。

（9）工作時間不得接打私人電話、發(fā)短信，不準在工作崗位上做與工作無關(guān)的任何事項。

（10）對顧客提出的一切要求和意見，要盡快答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報， 不要自作主張。

（11）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

（12）不準與客人爭吵，堅守公司的服務(wù)理念。

3．堅持禮貌用語：

（1）“您好”

（2）“請”

（3）“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）

（4）“再見”

（5）“對不起”

（6）“請指教”

（7）“”

（8）“不用客氣”

（9）“有什么可以幫到您嗎？”（我能幫助您做什么）

（10）“請隨便看”

（11）“請稍等”

（12）“這邊請”等

工作紀律

1．當班紀律：

（1）嚴格遵守公司考勤管理制度，上班時間準時到崗。

（2）著裝、儀態(tài)、站姿必須符合公司標準。

（3）在柜臺內(nèi)須按照規(guī)定位置站位，無特殊事情不可在店內(nèi)隨意走動。

（4）上班時間內(nèi)不可隨意離崗，如有急事需要離開必須獲得當班主管同意。

（5）不可在柜臺內(nèi)喝水或吃食物，如需用餐，必須在店外或公司指定位置進行。用餐時間應(yīng)在40分鐘以內(nèi)。

（6）上班時間及著工裝時間不可在任何地方吸煙。

（7）不可在柜臺前照鏡子或化妝，如需補妝，須在洗手間或工作間內(nèi)進行。

（8）當班時間不可使用私人手機，如有急事使用，需向店鋪當班主管申請。

（9）不可在柜臺內(nèi)扎堆聊天，大聲喧嘩。

（10）不可在柜臺內(nèi)做任何與工作無關(guān)之事。

（11）服務(wù)嚴格遵守公司接待流程，熱情禮貌，主動為顧客奉茶倒水，處處為顧客著想。

（12）服務(wù)至上，在不破壞公司利益的前提下，須盡量滿足顧客需求。

（13）服務(wù)顧客必須正確使用柜臺內(nèi)生財工具如手套、看貨盤、指圈環(huán)等。

（14）所有人員在賣場時無論銷售和交談必須使用普通話溝通，若顧客使用當?shù)卦挄r，視情況可以用當?shù)卦捙c其交流。

（15）注意貨品安全，留意顧客行為，如有異樣及時上報。

（16）一個銷售人員不可同時將3件貨品拿出柜臺。

（17）顧客離開柜臺后，及時清點貨品，整理柜臺，清潔玻璃，收拾工具。

（18）無客時必須保持柜門關(guān)閉，拔出鑰匙，不可將鑰匙遺留柜臺。

（19）定期清洗檢查貨品、贈品、物料，交給顧客時再次檢查，必須保證公司產(chǎn)品交給顧客時為零缺陷。

（20）相關(guān)服務(wù)工作如維修、定單等要及時跟進，不可拖沓。

（21）離崗或下班前，任何未完成事務(wù)必須和相關(guān)同事交接。

（22）定期回訪，同老客戶保持溝通。

（23）按時完成公司安排之各項工作，如市場調(diào)查，各項報表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。

2．工作守則：店鋪日常查核

區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、督導必須定期對店鋪各方面情況進行查核店鋪形象、服務(wù)、貨品時刻保持最佳狀態(tài)。保證店鋪正常運作，每次查核完成后必須填寫《店鋪監(jiān)察和記錄》。

1.每日查核項目

（1）員工儀容儀表、服裝化妝。

（2）就餐時間、考勤記錄表。

（3）地面清潔、柜臺清潔、客凳擺放（每日兩次）。

（4）貨品擺放檢查（每日兩次）。

（5）燈光檢查。

（6）生財工具及清潔物品擺放。

2.定期查核項目

（1）柜臺細查（一周兩次）。

（2）物料情況（每周一次）。

（3）貨品損傷檢查（每周一次）。

（4）證書查核（每月一次）。

（5）帳目查核（每日）

二、查核標準

1．女性顧問化裝標準

（1）按照員工化妝的認真程度和技巧，評定為優(yōu)秀、合格、不合格三種；關(guān)于化妝的細節(jié)規(guī)定如下： 化妝要求的項目有口紅、描眉、眼影、睫毛、腮紅、粉底?；瘖y品顏色必須是職業(yè)妝的顏色，不可使用會令顧客反感或怪異的顏色。（備注：具體標以培訓部培訓內(nèi)容為標準）

①優(yōu) 秀：對化妝要求的項目均有做到，并且總體效果良好（包括發(fā)式的配合）。

②合 格：化妝中對唇部和眉毛有認真修飾?；瘖y中有眼影、睫毛、腮紅、粉底中的至少一項。

③不合格：化妝中對唇部和眉毛中的任何一處沒有認真修飾。

其他未明確規(guī)定，但店經(jīng)理認定為不合格的事項。

（2）員工由于用餐或其他原因使妝容有變的，店鋪管理人員必須及時提醒員工補妝，必須達到合格方可上崗。

（3）懷孕的女員工，不能化全妝的，由店經(jīng)理/店主任批準后可以不化全妝。

2．員工服飾標準：

（1）按照員工服裝的整齊程度，評定為優(yōu)秀、合格、不合格三種；員工服裝包括：店鋪統(tǒng)一規(guī)定樣式和件數(shù)的工服；黑色的三分或五分跟皮鞋；裙裝須穿肉色長筒襪（襪邊不可露在裙外），褲裝可穿深色或肉色襪子但必須全店統(tǒng)一。

①優(yōu)秀：

◆ 按規(guī)定著工裝和鞋襪，將頭發(fā)盤起（由于頭發(fā)過短無法盤發(fā)除外）。

◆ 工裝、皮鞋、手套無污漬。

◆ 工裝經(jīng)過熨燙，皮鞋經(jīng)過認真打理。

②合格：

◆ 按規(guī)定著工裝和鞋襪，將頭發(fā)盤起（由于頭發(fā)過短無法盤發(fā)除外）。

◆ 工裝、皮鞋、手套無明顯污漬，工裝無大的褶皺。

③不合格：

◆ 未著工裝或未按店鋪統(tǒng)一要求著工裝。

◆ 未將頭發(fā)盤起（由于頭發(fā)過短無法盤發(fā)除外）。

◆ 未穿規(guī)定的皮鞋。

◆ 襯衫領(lǐng)口袖口或外套上有明顯污漬，衣服上有大的褶皺。

◆ 其他未明確規(guī)定，但店經(jīng)理認定為不合格的事項。

（2）按照頭發(fā)的顏色和發(fā)式，評定為合格、不合格兩種。

①合格：

◆ 頭發(fā)顏色為深色；前不過眉，側(cè)不遮耳（男員工頭發(fā)后不及領(lǐng)，不留鬢角）。

◆ 發(fā)式不過于前衛(wèi)或怪異。

②不合格：

◆ 頭發(fā)顏色染為淺色或過于前衛(wèi)怪異的顏色。

◆ 未能做到前不過眉、側(cè)不遮耳（男員工頭發(fā)后不及領(lǐng)，不留鬢角）。

◆ 發(fā)式過于前衛(wèi)或怪異。

◆ 其他未明確規(guī)定，但店經(jīng)理認定為不合格的事項。

（3）按照佩飾的材質(zhì)、數(shù)量評定為合格、不合格兩種。

員工上班期間可佩戴首飾及細節(jié)規(guī)定如下：

戒指：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

手鐲：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

項鏈：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

手鏈：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

耳釘：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

手表：可以佩戴簡單款式手表，不可佩戴款式夸張、裝飾性強的手表或名牌手表的仿制品。

①合格：按規(guī)定佩戴首飾，且佩戴首飾種類在三種（包括三種）以下。

②不合格：

◆ 佩戴規(guī)定以外的首飾。

◆ 佩戴首飾種類三種（不含三種）。

◆ 其他未明確規(guī)定，但店經(jīng)理認定為不合格的事項。

三、違規(guī)處理

處分制度的執(zhí)行是為了確保執(zhí)行紀律處分時，能盡量公平、公正，并設(shè)有紀律處分程序，使員工從錯誤中吸取經(jīng)驗及教訓。除嚴重犯過會被即時解雇外、其它犯過均會被樂捐。希望通過本規(guī)定的執(zhí)行促進員工自律，維護公司管理及形象。

輕微犯過，記警告一次，樂捐5元。

（1）營業(yè)時間內(nèi)在店鋪著工裝大聲說笑、聊天、吵鬧、接打手機或做其它 與工作無關(guān)的事宜。

（2）不能保持工作范圍衛(wèi)生。

（3）在店鋪營業(yè)區(qū)域內(nèi)用餐或吃零食。

（4）隨地吐痰，或亂丟垃圾。

（5）個人儀容不合公司相關(guān)要求。

（6）談吐粗魯或污言穢語。

2．一般犯過，記小過一次，當次樂捐10元。

（1）拒絕服從上司合理安排或管理。

（2）工作時間內(nèi)飲酒，酗酒后工作。

（3）上班期間吸煙或在禁煙區(qū)吸煙。

（4）擅離職守。

（5）故意減低工作效率、故意疏于職守、故意拖慢工作進度。

（6）利用工作時間或占用公司資源（如公司電腦、電話、傳真、復(fù)印機等） 處理私人事務(wù)。

（7）在店鋪內(nèi)與其他員工爭吵。

（8）隱瞞或不理會顧客及其它同事的投訴。

（9）工作態(tài)度欠佳，工作、服務(wù)效率欠佳。

（10）因不遵守管理流程或疏忽大意，遺失或損壞公司或他人的貨品或物品，未造成較大損失或惡劣影響的。

3．重要犯過，記大過一次，當次樂捐100元。

（1）對顧客不禮貌或與顧客爭吵；

（2）不遵守公司折扣控制相關(guān)規(guī)定，越權(quán)放低折扣；

（3）對同事惡意攻擊或誣陷、打架鬧事、造遙生事、制造事端者；

（4）被客戶投訴后不思改過的；

（5）管理或監(jiān)督人員，管理監(jiān)督不到位，情節(jié)較為嚴重的；

（6）攜帶違禁品、危險品進入公司者；

（7）工作失誤造成貨品嚴重損壞或丟失，除照價賠償外，記大過一次；

（8）公然拒絕聽從上級命令，經(jīng)勸導仍不聽從，并造成較壞影響者；

（9）阻礙督察人員正常督察工作，拒不配合督察者；

（10）帶他人至公司公共宿舍住宿者。

4．嚴重犯過，解除勞動關(guān)系，開除。

（1）盜竊；

（2）隱瞞或低報銷售；

（3）侵占公司財物；

（4）欺詐同事或公司的行為；

（5）向與業(yè)務(wù)有關(guān)人員包括顧客直接或暗示收取利益；

（6）泄露公司業(yè)務(wù)秘密或顧客資料；

（7）侮辱、毆打顧客、公眾人士、同事；

（8）伙同、煽動員工拒絕執(zhí)行公司命令或罷工的；

（9）制造謠言或誹謗言論嚴重影響其他員工、顧客、公司的商譽或業(yè)；

（10）蓄意破壞公司或顧客之財物；

（11）私藏、纂改、偽造公司文件、記錄或票據(jù)等；

（12）收受賄賂為他人謀求改善待遇或晉升；

（13）為謀求改善待遇或晉升向他人行賄；

（14）提供虛假資料，造成惡劣影響的；

（15）任何嚴重破壞公司秩序并有損公司名譽地位的品行、行為、行動；

（16）無故連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計三日；

（17）私收舊金、舊首飾，私接客戶訂單，謀求私利；

（18）私自向顧客出售非公司許可的產(chǎn)品，謀求私利；

（19）管理人員管理不當造成嚴重后果的；

（20）因不遵守管理流程或疏忽大意，遺失或損壞公司或他人的貨品或物品，且造成重大損失或惡劣影響的；

（21）一年內(nèi)被三次記大過的；

第五章 貨品管理

一、店鋪的貨品清潔

1．店鋪的鑲嵌貨品保證每月最少清洗一次（翡翠、紅藍寶、祖母綠貨品不可以用超聲波清洗機清洗）。

2．店鋪的素金貨品每月清洗最少一次，擺件貨品不需清洗。

3．貨品在顧客試戴完之后需及時用專用清潔布先清潔。

4．部分不宜經(jīng)常清洗的素金貨品，店經(jīng)理酌情安排清洗。

5．首飾座最少每月清洗一次，同時檢查更換破舊的。

二、店鋪的貨品保管

1．店鋪使用保險柜的，密碼只有指定人員或店鋪主要負責人掌握。

2．柜臺收貨及出貨時，員工不可少于兩人，特殊情況需報店鋪負責人批準。

3．柜臺的所有貨品在任何時候都必須是放置于保險柜或柜臺內(nèi)，如果不在柜臺和保險柜內(nèi)就必須由專人看管。

4．所有當班員工均為貨品保管直接責任人，當班店主任或指定負責人是第一責任人。

5．店鋪主要負責人不定期核查貨品保管執(zhí)行情況，對貨品保管負管理責任。

三、店鋪的貨品查驗

1．貨品接收

（1）店鋪須有兩人或兩人在場（一人點貨，一人看管貨品安全）的情況下拆包，清點貨品是否齊全，價簽、證書、貨品是否一致，件數(shù)金額是否無誤，貨品有無質(zhì)量問題等，如果正確則共同簽名確認（注明點貨人），如有來貨單與貨品不相符的情況，則不予收貨。數(shù)量大的則由公司派專人送至店上交接。

（2）店鋪在收到公司貨品后，須及時再對貨品及其相關(guān)資料進行核查，以確定貨品與其對應(yīng)資料相一致。如發(fā)現(xiàn)貨品與資料不符或者產(chǎn)品有質(zhì)量問題時，須及時通知商品部處理。若店鋪沒有此項核查操作，而引發(fā)貨品相關(guān)問題，則由店鋪承擔相關(guān)責任。

備注：

◆ 黃金、鉑金類到貨后須進行復(fù)稱核查，以確定實貨質(zhì)量與資料是否一致(戒指類產(chǎn)品無法拆卸標簽的，可以先稱量一個標簽的重量，然后再換算（扣減）戒指實際重量，看是否正常，同時確定貨品有無質(zhì)量缺陷，配件是否齊全。

◆ 其他素金類產(chǎn)品須核對貨品字印與牌子資料是否一致，并檢查有無質(zhì)量問題（磨花、變形、破損等），配件是否齊全（耳帕要看成色是否與耳釘?shù)某缮恢拢滏溡词欠裼袚p壞），測量實際指圈與牌子標示是否一致。

◆ 鑲鉆類產(chǎn)品到貨后須核對此類貨品所刻字印與貨品資料是否一致，包括：金屬類別、鉆石分數(shù)，同時須確定貨品有無質(zhì)量缺陷，配件是否齊全（耳帕要看成色是否與耳釘?shù)某缮恢?，配鏈要看是否有損壞）。

◆ 其他鑲嵌類產(chǎn)品須檢查字印與牌子標示的金類是否一致，有無質(zhì)量問題，配件是否齊全；翡翠類產(chǎn)品須檢查有無明顯裂紋。

◆ 需要出具證書的貨品，在證書入柜之前必須仔細核對證書與貨品的各項資料是否相符，包括：商品名稱、金類、鉆石分數(shù)、總重量（若有使用的是帶簽的重量，則比標簽表示的重量大）、款式（實貨與證書照片是否相符）等。

2．貨品核查

店鋪須對柜上貨品進行不定期復(fù)查（每月至少一次），并將結(jié)果在管理會議上通報，如發(fā)現(xiàn)貨品字印與牌子資料、證書資料不符，或出現(xiàn)質(zhì)量問題時，須及時上報區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理查清問題后擬處理意見報總經(jīng)理。

3．貨品銷售

銷售人員在成交后，將貨品最終交付顧客之前，須進行貨品資料和產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)貨品字?。ń痤?、鉆石分數(shù)）、品名、款式與牌子資料、證書資料不符，或有質(zhì)量問題時，不得銷售，并及時上報店鋪管理人員處理。

四、班組間的貨品交接

1．貨品每日的交接需有明確書面交接手續(xù)，并由交接人簽字確認；書面簽收 涂改處必須由相關(guān)責任人簽字確認，并樂捐一處/10元。

2．貨品交接時，每位接班的員工都需清點所有貨品，并簽名確認。

3．晚上收貨時也必須先點數(shù)，對數(shù)后方可收貨，點數(shù)方法同貨品交接。

4．早上出貨完成之后，必須先點數(shù)。

5．如果不對數(shù)必須及時報告店經(jīng)理，店經(jīng)理無法處理的需及時報告區(qū)域經(jīng)理。

6．如果發(fā)生貨品遺失及銷售錯誤，店鋪必須第一時間通知運營部，并由區(qū)域經(jīng)理填寫書面報告報總經(jīng)理，最終處理辦法由公司決定。

7．所有當班員工都是貨品安全直接責任人。

物料管理

為規(guī)范物料管理，減少在物料收發(fā)過程中的浪費，規(guī)定如下：

一、包裝物料管理

1．包裝物料包括：首飾盒、素金袋、手提袋等。

2．對包裝物料的收、發(fā)、存必須建立臺賬，于每月底向禮品部報送《物料進、銷存月報表》。

3．店鋪主要負責人為包裝物料管理的責任人。

二、贈品管理

1．贈品為公司促銷工具，包括各類禮品、宣傳物料等。

2．贈送禮品在銷售中作為促銷輔助手段使用，并非購買產(chǎn)品后必須贈送（活動期間聲明購買即送的情況除外），且贈品不得向顧客聲明價值。

3．各店應(yīng)嚴格按照不同禮品的贈送價位進行贈送，如有特殊情況需超標贈送禮品的，須經(jīng)店鋪主要負責人同意后方可贈送，并做好登記。

4．店員工不得隨意挪用禮品，不得將禮品用于非促銷用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將由該員工照價賠償并由公司進行處理。

5．各店員工發(fā)放贈品時必須做好贈品登記，包括經(jīng)手人、顧客姓名、顧客電話、貨品條碼等內(nèi)容。如有特殊促銷活動時，贈送及登記要求以活動通告要求為準。

6．店鋪對贈品的收、發(fā)、存必須建立臺賬，于每月底盤存后向禮品部報送《物料進、銷存月報表》。

7.禮品兌換需嚴格按照兌換標準兌換。

三、物料補充

1．店鋪必須統(tǒng)計上月物料使用情況并報下月物料需求，在《物料進、銷存月報表》“下月需求量”一欄中填寫需求量，營銷主任填報需求、店經(jīng)理核實上報禮品部，如采購物品金額超限（2萬元）則須上報總經(jīng)理/副總經(jīng)理核實后簽字審批實施。

2 .活動及VI物料由營銷部統(tǒng)一設(shè)計或發(fā)放，若特殊情況需自行采買需先上報營銷部，經(jīng)營銷部及總部審批后方可自行采買。

銷售管理

一、貨帳管理

1．補充貨品

（1）各店每月按總部規(guī)定時間申請補貨；

（2）各店按照要求寫好要貨計劃，內(nèi)容要求盡量詳細；

（3）各店要貨必須分析上周實際銷售，預(yù)測下周銷售，并考慮倉存是否合理?？刂坪秘浧沸枨罅亢涂钍剑?/p>

（4）各店確認商品部收到要貨計劃后，可通過電話同商品部同事溝通具體貨品需求。

2．收貨

（1）接收貨品時要有兩個人員在場，根據(jù)條碼號把每一件貨品的金額與放貨單上貨品的金額一一核對，確保實物數(shù)量、金額與放貨單一致；并檢查每件貨品條碼上的分數(shù)、成色與實物上的字印是否一致，如貨品、條碼、放貨單三者不符應(yīng)及時告知公司，以便查明原因及時更正。

（2）檢查是否每對耳釘都配有耳帕，每件吊墜都有配鏈（素金吊墜除外），貨品是否完好（包括松石、掉石、鏈折及鏈斷現(xiàn)象），如缺少配件或貨品殘缺應(yīng)及時告知公司批發(fā)部，否則公司不予補發(fā)，殘缺貨品及配件也應(yīng)及時交回公司。

注意:

①耳釘?shù)姆謹?shù)字印有些在耳釘上，有些在耳帕上，如在耳帕上就不能更換耳帕,且在當?shù)刈鲎C書的不得取出，其它耳釘做證書時必須把耳帕取出，否則證書信息與條碼信息不符。

②耳釘?shù)姆謹?shù)有時打在一只耳釘上，有時分別打在兩只耳釘上，收貨時要注意核對。

（3）核對證書時要注意核對貨品條碼上的信息與證書上的信息是否一致，并核對實物與證書照片是否相符。

（4）店鋪或班組負責人需在貨品明細單上簽名確認貨品的數(shù)量及金額。

3．退貨：以下情況需作退貨處理：正常退貨、調(diào)貨、調(diào)價，其中調(diào)價單獨列出。

（1）正常退貨

①所有退回公司貨品都要注明退貨原因，正常貨與缺損貨要分開，銷售退回貨品需寫明銷售實收價及收取的折舊金額。

②貨品退回公司時要確保證書、條碼與實物一致，鉆石貨品要核對條碼及證書上的分數(shù)是否一致，特別要核對證書上的照片，且退貨時要連由證書一并退回。

③制作退貨清單時要求寫上貨品的條碼及零售價，退貨總件數(shù)及總金額。

④耳釘與吊墜退回公司時要連同配件一并退回。

⑤為了避免貨品磨損，退貨時要將耳釘、耳環(huán)、吊墜、鏈牌及手鏈分兩個袋子包裝，具體放置方法同公司發(fā)貨時放置方法一致；男戒、豪華款及黃金貨品要用紙巾包好。

⑥如貨品或配件殘缺、壞損需如實說明原因以便公司酌情處理。

⑦退貨人及店經(jīng)理在退貨單上簽名確認后將貨品退回公司。

（2）調(diào)貨（同品牌經(jīng)總經(jīng)辦同意方可操作）

①貨品調(diào)到其它店時要確保證書、條形碼與實物一致，鉆石貨品要核對分數(shù)及證書的照片。

②制作退貨清單時要求寫上貨品的條碼及零售價，調(diào)貨總件數(shù)及總金額。

③耳釘與吊墜調(diào)貨時要連同配件一并調(diào)走（如同城調(diào)貨，證書須同貨品一同調(diào)走）。

④退貨人及店經(jīng)理在退貨單上簽字確認后將貨品寄往調(diào)入店鋪。

4．銷售

店鋪的銷售清單上需寫明貨品條碼、零售價、實收價、銷售時間及銷售折扣，銷售貨品用藍字記錄，銷退貨品用紅字做沖減（對于銷退貨品如需收折舊的應(yīng)注明折舊金額），并在扉頁上寫明銷售總件數(shù)、零售總金額及實收總金額。

注意：

（1）貨品銷售時要仔細核對實物、條碼與證書，確保信息一致，貨品銷售退回時也要核對。

（2）低于公司規(guī)定折扣銷售的貨品，需注明原因及電話申請。

（3）應(yīng)收而不收或少收折舊的貨品，需注明原因。

（4）柜臺銷售貨品銷售退貨時在銷售單中做紅字沖減（需沖減件數(shù)、零售金額及實收），現(xiàn)金銷售貨品退貨時只需在現(xiàn)金銷售單中沖減實收，退回的貨品做進貨單計入庫存。

四、店務(wù)會議

1．班前、交接班、班后會

（1）班前會于開店前15分鐘由早班店主任領(lǐng)導召開，班前會主要內(nèi)容有：

①員工儀容儀表的互相檢查。

②各職責工作紀律的重申。

③當天應(yīng)該注意的主要問題。

④公司及店經(jīng)理有關(guān)新指示的傳達。

⑤店員有關(guān)事情的匯報（或申請）。

⑥由不同員工做銷售分享。

（2）班后會于閉店后由店主任領(lǐng)導召開，班后會的主要內(nèi)容有：

①當天工作的總結(jié)與檢討。

②銷售工作情況檢查匯報。

③顧客抱怨、投訴的整理。

④銷售日報表的整理。

⑤收銀匯報與整理。

⑥次日工作應(yīng)注意的事項。

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑧當天銷售案例的分享。

⑨公司的最新通告。

（3）交接班會于由店經(jīng)理領(lǐng)導（無店經(jīng)理情況下由店主任）召開，交接班的主要內(nèi)容有：

①員工儀容儀表的互相檢查。

②各職責工作紀律的重申。

③當天應(yīng)該注意的主要問題。

④公司及店經(jīng)理有關(guān)新指示的傳達。

⑤店員有關(guān)事情的匯報（或申請）。

⑥交接對班的相關(guān)事宜。

（4）班前、交接班、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店經(jīng)理應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的店主任提出批評，同時授以方法并給予指導。

2．店鋪管理會議

店鋪管理會議每周召開一次，店經(jīng)理主持，店主任、營銷主任店面管理人員參加：

（1）總結(jié)上周銷售，分析上周特殊事件和案例分享；學習與落實公司下達的文件。

（2）各店主任、營銷主任匯報當班工作。

（3）擬訂下周銷售計劃與目標。

（4）店面問題協(xié)調(diào)與跟進處理。

五、交接班相關(guān)事宜補充

店鋪的作業(yè)按常規(guī)分兩班進行。其交接的要點如下：

1．交接班在兩班店主任的領(lǐng)導下監(jiān)督下進行，兩班的工作員工全體參加。

2．店主任的交接工作有：交接并核對當日銷售登錄表、櫥窗及貨柜陳列商品的巡視檢查、監(jiān)督收銀員交接并在收銀員交接現(xiàn)金或備用金單據(jù)上簽字。

3．收銀員的交接：當面點清移交銷售現(xiàn)金或備用金，并在交接單據(jù)上簽字；當面交接并檢查收銀機，其他收銀員責職內(nèi)的有關(guān)事情交待。

4．營業(yè)員的交接：店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、櫥窗及貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責內(nèi)應(yīng)交接的事宜。

5．兩班交接時，店經(jīng)理應(yīng)在場監(jiān)督，必要時對交接工作進行全面檢查。

安全管理

一、貨品日常安全操作規(guī)范

1．上下班交接應(yīng)做到：帳實相符雙方在帳薄上簽字確認當日的交接數(shù)據(jù)正確有效。前帳不清后帳不接，如果有問題，兩班店主任負責跟進查證確認方可交接。交接后前班人員離開柜區(qū)不得著便裝再進入柜區(qū)。

2．貨品交接：發(fā)貨單（退貨單、調(diào)撥單）與貨品相符。貨品外包裝完整配套，如未完整配套應(yīng)在單據(jù)上說明，三日內(nèi)配貨到位，否則發(fā)貨退回原處，并報公司賠償。貨品發(fā)放24小時內(nèi)檢測確認完好收貨，24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題可換貨，店鋪退回商品部貨品發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)損壞、變形，照成本價賠償，該貨品交賠償人?？扇蹮捴罔T貨品賠償工費后將貨品交公司。

3．舊料交接由店鋪主要負責人（如：維修師/營銷主任）當面收檢帳實相符，簽字確認。舊料若轉(zhuǎn)交他人帶交，需打封條， 并由雙方共同簽字確認包內(nèi)商品及重量。舊料由代交人交給商品部，交接時亦需簽字確認。

4．任何部門員工需存放商品無論貨品價值大小及時間長短，均需封包，并做交接確認記錄，否則不可交接。否則，出現(xiàn)遺失或損失自行承擔全部責任。規(guī)定必須嚴格執(zhí)行，店經(jīng)理、店主任負責監(jiān)督并執(zhí)行。如有違反并造成損失的，由違反員工承擔所有后果，造成安全隱患的，當月當次樂捐50元。

二、人員安全

1．員工安全

為確保員工自身的安全，介紹以下幾種方法。

（1）注意社交

在日常生活中應(yīng)注意不要結(jié)交一些社會上的閑雜人士，且更要避免談及工作上的事情。

（2）注意言行

在日常生活中向家人、朋友宣傳公司時，一定要注意避免與其談及公司的各項業(yè)務(wù)情況，尤其是關(guān)于銷售金額等一些涉及公司機密的事情。如同事之間交流公司業(yè)務(wù)情況，一定要注意不要在公共場合，以免引起一些不法分子的注意。

（3）注意穿戴

在下班（尤其是晚班）后，盡可能不帶手提袋，不穿較為夸張、貴重的服飾，不佩戴夸張、貴重的首飾，以免引起不法分子的注意。

（4）盡快回家、晚班人員下班后，盡可能馬上回家。

2．顧客安全

顧客安全，應(yīng)該從以下方面考慮：

（1）玻璃門上要貼門條以提醒顧客注意，防止顧客撞傷。

（2）如果店鋪有臺階，則臺階一定要保持干爽，最好要有地毯，防止顧客滑倒。

（3）店鋪里面一定要保持干爽無水。如果是下雨天，門口準備設(shè)施雨傘。地面要勤拖，做到有水即除。

（4）注意柜臺的各個邊角，如有尖銳的角或玻璃已碎裂，一定要即時修理。

（5）如顧客帶有小孩，則必須注意照看小孩，防止小孩發(fā)生意外。

（6）一旦發(fā)生停電等特別事件，要先疏導顧客離開。

（7）顧客購貨出門后，囑咐顧客小心，路上注意安全。

三、防火、防盜及其他

1．火警

（1）預(yù)防工作

①設(shè)立安全預(yù)防小組。

②由培訓督導部安排員工參加消防部門的相關(guān)防火應(yīng)變培訓。

③每個員工接受滅火器、消防栓使用培訓。

（2）小火應(yīng)急措施

①倘若事故不幸發(fā)生，須保持鎮(zhèn)定，迅速拿滅火器、水、沙或干衣服等撲熄火頭。

②立刻報告區(qū)域主管。

③迅速把火頭附近的貨品搬走，其它貨品也要迅速收拾。

④如火勢蔓延則迅速拔打119。

（3）大火應(yīng)急措施

①迅速撥打119、110和區(qū)域負責人電話。

②關(guān)上電源總閘并嘗試用滅火器、消防栓等阻止火勢。

③在可能的情況下，將貨品全數(shù)收入金庫或搬出著火地點并指定專人看管貨品。

④通知其他同事，不可慌張，按火警示意圖撤離。

⑤至安全地帶后聯(lián)絡(luò)、協(xié)助消防人員進行滅火。

⑥保安及同事注意貨品安全并留意進出人員。

（4）注意事項

①最為重要的是做好安全防火措施。各位員工要提高警惕，對于汽油、煤氣、油漆、酒精、香蕉水等易燃易爆物品要特別留意存貯、使用。店內(nèi)禁止存放易燃易爆物品。

②密切注意電路老化、電力超負荷、電壓不穩(wěn)等異常情況。

2．盜搶

（1）預(yù)防工作

①設(shè)立安全預(yù)防小組。

②參加相關(guān)管理部門的防盜搶應(yīng)變培訓。

③聯(lián)絡(luò)轄區(qū)派出所加強此地段巡邏。

④營銷主任、維修師每天檢查門鎖、防盜監(jiān)控等安全設(shè)施。

⑤區(qū)域安全小組領(lǐng)導定期檢查安全。

⑥營銷主任、維修師定期組織訓練，增強防衛(wèi)防暴能力，增強保全的責任意識。

（2）應(yīng)急措施

①為了人身安全，在劫匪威脅下，員工盡量不要反抗。倘非劫匪示意，不可起立走動，以免引起匪徒誤會以為對其不利；如匪徒指示要取出貨物時，員工要假裝與其合作但盡量拖延時間。

②較隱蔽員工在劫匪未注意情況下應(yīng)想辦法報警，待劫匪離去后馬上拔110及通知公司負責人。

③不可觸動劫匪所觸摸的物件，并保持店內(nèi)一切不變動，以便保護好現(xiàn)場等待警方到達現(xiàn)場按指示行事。

④劫匪離去后，應(yīng)立即關(guān)上所有門，等候警方到場。

⑤在可能及安全情況下，記下劫匪樣貌、衣著特征、人數(shù)、口音、逃走方向或車型、車號，以便協(xié)助警方迅速破案。

（3）注意事項

①員工要牢記報警按鈕所在位置。

②要注意防盜系統(tǒng)維修保養(yǎng)，保存好監(jiān)控錄像資料，按時更換錄像用的硬盤。

③如非特別緊急，金庫不能讓劫匪發(fā)現(xiàn)或輕易開啟。

3．停電

（1）預(yù)防工作

①提前通知各部門。

②電工定期檢查電力設(shè)備及線路。

③停電時的營銷主任、維修師保全巡邏。

（2）應(yīng)急措施

①突發(fā)性停電

a.所有員工保持冷靜，謹守崗位，不可喧嘩。

b.手中如有貨品的，全數(shù)放入柜臺鎖好；如店鋪有客人在交易，立即禮貌收回貨品并安撫客人。

c.立即把平時已準備好的手提電筒及儲電照明工具取出應(yīng)用，打開所有照明工具，行動要迅速。

d.安排二至三位職員在出口駐守，注意有關(guān)出入人員等。

e.即時了解停電原因及停電時間，通知有關(guān)部門進行緊急修理。

f.如知停電時間太長，應(yīng)上報區(qū)域負責人要求做出指示，將所有貨品鎖入柜臺或金庫內(nèi)，同時檢查防盜監(jiān)控系統(tǒng)操作性能，一切妥當后再知會區(qū)域負責人做出進一步指示。

g.在關(guān)店之前，負責人應(yīng)即時通知所有員工停電的時間及工作安排。

②預(yù)報停電

由于是預(yù)報停電，大家都知道停電日期及時間，應(yīng)預(yù)早通知各分店，做出指示并通知各員工預(yù)先進行各項工作。

③注意事項

a.店內(nèi)須安裝緊急照明系統(tǒng)，停電時可立即開著應(yīng)急。

b.在適當?shù)胤椒胖谜彰饔闷?，并定期檢查用品的性能。

c.每間分店需要安裝后備照明燈，并準備可充電式手提電筒。

4．急救

（1）預(yù)防工作

①購買急救藥品，設(shè)立醫(yī)療箱。

②學習一些常用的醫(yī)療知識。

③學會簡單的傷口包扎，中暑、昏迷等突發(fā)疾病的應(yīng)急處理。

④申請醫(yī)院急救。

（2）應(yīng)急措施

①當有客人或員工意外受傷或嚴重不適時，應(yīng)馬上報告區(qū)域負責人，并報警求助，或代客人通知其親友。而員工可派同事陪同往醫(yī)院就診，并代通知其家屬。

②如有客人或員工受傷需要急救時，除了安慰傷者及進行簡單急救外，應(yīng)立即撥打120電話求助并立即通知其親友。

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