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封面上燙金的“聘書”二字還閃著金光?！氨咀与m輕，責(zé)任重大，作為一名‘納稅服務(wù)體驗(yàn)師’，我將積極發(fā)揮作用，為稅務(wù)部門的納稅服務(wù)工作建言獻(xiàn)策?！眮碜躁柦斜姾憔W(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司的葉理輝接過聘書后興奮地說道。

近日，陽江市稅務(wù)局舉行“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”頒證儀式，共有7名涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)和納稅人代表收到了稅務(wù)部門的正式聘書。

廣泛招募，搭建平臺傾聽群眾心聲

據(jù)了解，近年來，陽江市稅務(wù)局按照省稅務(wù)局工作部署，積極邀請各級人大代表、政協(xié)委員到辦稅服務(wù)廳開展“沉浸式”納稅服務(wù)體驗(yàn)活動。今年該局對體驗(yàn)人員的招募進(jìn)行了擴(kuò)圍，由前期的人大代表、政協(xié)委員和志愿者，逐漸擴(kuò)圍至如今的涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)等第三方機(jī)構(gòu)代表和企業(yè)家代表，并為入選人員正式頒發(fā)“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”聘書。

2020年，該局便打造了“納稅人家園”服務(wù)品牌，組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在辦稅服務(wù)大廳電子辦稅區(qū)和自助辦稅區(qū)對納稅人開展網(wǎng)上涉稅輔導(dǎo)，這也是“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”的最直接體現(xiàn)。

陽江市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心）負(fù)責(zé)人介紹，“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”是將自身辦稅服務(wù)體驗(yàn)感受所形成的需求建議反饋給稅務(wù)部門的體驗(yàn)人員，目的是加強(qiáng)稅企常態(tài)化交流，搜集納稅服務(wù)建議、傾聽納稅人的聲音。

通過常態(tài)化推進(jìn)納稅服務(wù)體驗(yàn)活動，該局逐步搭建起“體驗(yàn)促診斷—診斷促改進(jìn)”的良性互動、合作共贏發(fā)展機(jī)制，有效推動辦稅服務(wù)廳進(jìn)一步優(yōu)化簡易注銷、網(wǎng)上發(fā)票申領(lǐng)、逾期申報流程等10多項(xiàng)服務(wù)功能。

“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”是稅收政策的宣講員，是為民發(fā)聲的發(fā)言人，也是發(fā)現(xiàn)問題的監(jiān)督員。經(jīng)過探索與實(shí)踐，陽江市稅務(wù)局目前已在從事涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的會計師事務(wù)所和稅務(wù)師事務(wù)所以及企業(yè)辦稅人員中，選用了財會業(yè)務(wù)綜合能力強(qiáng)、辦理涉稅業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富等人員聘請為“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”，組建起多元化的納稅服務(wù)體驗(yàn)師隊(duì)伍，為廣大納稅人繳費(fèi)人搭建起互動交流的溝通平臺。

深度參與 ，建言獻(xiàn)策優(yōu)化納稅服務(wù)

據(jù)介紹，“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”具備持續(xù)性、合作性與專業(yè)性等特點(diǎn)，通過親身體驗(yàn)日常辦稅的業(yè)務(wù)流程，積極審視和評價稅收領(lǐng)域“放管服”改革成效，及時反饋體驗(yàn)過程中的訴求建議，為稅務(wù)部門的管理服務(wù)創(chuàng)新、辦稅系統(tǒng)創(chuàng)新提供更廣泛的“使用者”視覺，實(shí)現(xiàn)問題前置、決策前移。稅務(wù)部門將根據(jù)納稅服務(wù)體驗(yàn)師參與體驗(yàn)反饋的意見建議，梳理納稅服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)。

來自陽江市長冠會計服務(wù)有限公司的姚東玫便是“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”隊(duì)伍的其中一員。憑借著豐富的辦稅經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)地觀摩了稅務(wù)部門大廳辦稅流程后，她提出了要加強(qiáng)納稅人“十稅合一”申報操作、契稅網(wǎng)上申報操作培訓(xùn)等問題。

針對姚東玫提出的意見建議，陽江市江城區(qū)稅務(wù)部門迅速回應(yīng)，及時開展了“十稅合一”培訓(xùn)和“我為群眾辦實(shí)事暨不動產(chǎn)涉稅業(yè)務(wù)大講堂”，以實(shí)際行動切實(shí)把納稅人意見建議落到實(shí)處?！耙郧霸凇{稅人家園’做志愿者的時候，主動進(jìn)行‘前哨宣傳’，現(xiàn)在成為納稅服務(wù)體驗(yàn)師，在宣傳輔導(dǎo)的同時，我會將發(fā)現(xiàn)的問題和納稅人的需求反饋給稅務(wù)部門，盡好體驗(yàn)師的職責(zé)?！币|玫向記者表示。

據(jù)了解，今年以來，陽江市稅務(wù)系統(tǒng)通過線上線下多種方式充分聽取市場主體和社會各界的意見建議，累計開展納稅人座談會22次，超過1000人次參與了座談會，共收集4類70余條意見建議，其中現(xiàn)場解決50余條，其余意見納入下一步工作計劃，明確措施落地時間。

體驗(yàn)升級，稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

“從事了稅務(wù)辦理工作多年，也經(jīng)歷了稅務(wù)部門的多次改革。稅務(wù)部門不斷簡化辦稅流程，大力推廣‘非接觸式辦稅’，人性化、智能化、便民化的辦稅模式給我們帶來了全新的納稅體驗(yàn)。辦稅形式多樣化了，辦稅效率提升了，服務(wù)理念也越來越好了！”在參觀了辦稅服務(wù)大廳多個功能區(qū)，零距離觀摩體驗(yàn)了預(yù)約辦稅、“非接觸式”辦稅等業(yè)務(wù)流程后，來自鼎華晟新材料科技有限公司的馮思苗如是說。

“通過活動體驗(yàn)，一方面我們將納稅服務(wù)最新理念和最新舉措及時傳遞給納稅服務(wù)體驗(yàn)師，另一方面通過辦稅業(yè)務(wù)場景還原和真實(shí)交互體驗(yàn)，推動他們參與納稅治理，積極建言獻(xiàn)策，對持續(xù)增進(jìn)征納關(guān)系和諧、優(yōu)化稅收營商環(huán)境將起到促進(jìn)作用?！标柦卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心）負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，今年以來，陽江市稅務(wù)局結(jié)合落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動”，不斷推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)，全市納稅服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步也穩(wěn)步提升。目前全市“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)范圍已累計達(dá)214項(xiàng)，覆蓋納稅人端征管業(yè)務(wù)事項(xiàng)的97%，其中203項(xiàng)可全程網(wǎng)上辦，推動形成了“以網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅為輔，實(shí)體辦稅服務(wù)兜底”的辦稅服務(wù)新格局，有效推進(jìn)納稅服務(wù)邁上新臺階。

據(jù)2020年全?。ú缓钲冢┘{稅人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，陽江市稅務(wù)局納稅人滿意度排名全省第三?！啊{稅服務(wù)體驗(yàn)師’是‘我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動’推出的10大類30項(xiàng)100條便民利民惠民具體措施中‘群眾訴求快響應(yīng)’的重要舉措之一，也是該局持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境的積極嘗試。

“接下來，我局將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，認(rèn)真傾聽體驗(yàn)師和納稅人繳費(fèi)人的意見建議，持續(xù)擦亮‘納稅服務(wù)體驗(yàn)師’這塊‘金字招牌’，推動納稅服務(wù)優(yōu)化升級，讓納稅人辦稅更省心、更順心、更舒心?！标柦卸悇?wù)局黨委委員、副局長陳小猛表示。

【全媒體記者】楊世華

【通訊員 】 戎真潔 冼云靜

【作者】 楊世華

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團(tuán)南方 客戶端

來源：南方 - 創(chuàng)造更多價值

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